UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA UMM MEDICAL CENTER MALANG

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa layanan yang dibutuhkan dan diinginkan, atribut layanan apa yang diprioritaskan untuk ditingkatkan, dan respon teknis apa yang harus diprioritaskan untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan hasil penyusunan House of Quality di UMM Medical Center. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah QFD (Quality Function Deployment). Hasilnya setelah ditemukan atribut yang penting untuk diperbaiki, maka perlu ditentukan respon teknis yang mampu memperbaikinya. Respon teknis yang ditentukan berjumlah 4. Berdasarkan hasil data yang diolah, respon teknis yang paling penting adalah perbaikan sarana dan prasarana klinik, hal tersebut didasarkan pada perhitungan jumlah kontribusi dari setiap respon teknis. Petugas dapat menjadikan 4 respon teknis sebagai strategi dalam melakukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan di UMM Medical Center