ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE TRAVELOKA

Tujuan penelitian adalah untuk untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap e-commerce traveloka ditinjau dari perspektif komunikasi, bisnis, layanan, dan online.. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah rentang skala. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga Kota Malang dengan jumlah 100 responden yang pernah melakukakan transaksi di Traveloka, dan penelitian ini teknik penarikan sampel diambil dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Hasil analisis menunjukkan variabel perspektif e-commerce yang meliputi Komunikasi, Bisnis, Layanan, dan Online menunjukkan hasil yang cukup baik terhadap tanggapan responden kepada Traveloka. Hanya saja variabel Online yang menunjukkan hasil yang masuk dalam kategori baik kepada Traveloka., Hasil dari rentang skala komunkasi mendapatkan tanggapan yang cukup baik sebesar 328,33, dan bisnis mendapatkan tanggapan cukup baik sebesar 339,67, kemudian dengan layanan yang diberikan traveloka memperoleh tanggapan sebesar 318,67, serta yang terakhir yaitu online mendapatkan tanggapan yang berbeda yaitu baik dengan sebesar 349,67. Kepada pihak Traveloka untuk tetap menjaga kepercayaan konsumennya, dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada komsumen melalui situsnya agar tetap nyawan dalam bertransakasi.