ANALISIS KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI RANTAI NILAI MENURUT KONSUMEN PADA E-COMMERCE

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis kepercayaan konsumen berbelanja melalui e-commerce. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi melalui e-commerce dengan jumlah yang tidak dapat diketahui secara pasti, dengan menggunakan teknik judgmental sampling maka dapat ditentukan sebanyak 100 sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis rentang skala. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumen memiliki kepercayaan yang tinggi dalam melakukan transaksi dengan menggunaka E-Commerce. Tanggapan responden terhadap transaksi yang dilakukan melalui media online masuk dalam kriteria tinggi. Tanggapan konsumen terhadap keberadaan E-Commerce menunjukkan bahwa transaksi melalui online memberikan atau menawarkan produk yang bervariasi, mendapatkan kemudahan melakukan transaksi, mendapatkan informasi yang lengkap, produk yang diterima sesuai dengan pesanan, metode/ cara pengiriman barang dengan transaksi mudah sehingga aktivitas pembelian dan dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan