PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, UTILITARIAN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LET'S MEAT UP CAFE MALANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, utilitarian value dan hedonic value terhadap kepuasan konsumen Let's Meat Up cafe di Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling yang berjumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan uji realibilitas, kemudian dengan menggunakan asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas, kemudian dilanjutkan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian adalah bahwa kualitas pelayanan tidak perpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan utilitarian value dan hedonic value berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen