Pengaruh Social Media Brand Communication terhadap Brand Equity Mobile Legends di Surabaya

Tujuan penelitian ini untuk menguji efek Firm created social media brand communication dan User generated social media brand communication terhadap Brand equity Mobile Legends di Surabaya. Penelitian ini dianalisa menggunakan Structural Equation Model (SEM). Sebanyak 200 responden diambil dari pengguna aktif Facebook dan bermain game Mobile Legends di Kota Surabaya. Hasil penelitian ini menemukan Firm created social media brand communication memiliki hubungan yang signifikan terhadap brand awareness/association, User generated social media brand communication memiliki hubungan yang signifikan dengan Brand awareness/association dan Perceived quality, dan Brand awareness/association memiliki hubungan yang signifikan dengan Perceived quality. Implikasi penelitian ini akan membantu perusahaan yang menggunakan Firm created social media brand communication yaitu Facebook dan user generated social media brand communication yaitu konten dari pengguna lain sebagai alat pemasaran untuk meningkatkan brand equity untuk mendapatkan profit yang lebih tinggi, keunggulan kompetitif dan memperluas pasar