Pengaruh Logistic Service Quality terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt JNE dari Perspektif Pelaku Bisnis Online di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana pelaku bisnis online dalam menganalisis pengaruh Logistic Service Quality (LSQ) terhadap keputusan penggunaan jasa PT JNE. Penelitian ini untuk mengidentifikasi atribut kunci dari kualitas pelayanan logistik pengiriman dan untuk mengkaji bagaimana seleksi ini dampak atribut pengirim jasa layanan pihak ketiga. Pengolahan data dilakukan dengan Logistics Regression Analysis dengan software SPSS 20.00. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling tipe purposive sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang sesuai dengan karakteristik populasi yang ditentukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung dari responden yang menggunakan jasa pengiriman barang PT JNE. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 125 responden pelaku bisnis online di Surabaya Hasil penelitian menunjukkan secara simultan Logistic Service Quality (LSQ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa PT JNE dari perspektif pelaku bisnis online di Surabaya. Secara parsial pengaruh Logistic Service Quality (LSQ) terhadap keputusan penggunaan jasa PT JNE dari perspektif pelaku bisnis online di Surabaya dapat dijelaskan dengan mengunakan uji wald sebagai berikut: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibility dan Service Cost berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa PT JNE dari perspektif pelaku bisnis online di Surabaya