Kualitas Layanan di Departemen Front Office Maxone Hotel Dharmahusada

Laporan ini bertujuan menggambarkan peran front office dalam melayani pelanggan di MaxOne Hotel Dharmahusada dengan menggunakan dimensi kualitas layanan. Kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting pada hospitality industry, karena menjadi ujung tombak yang menentukan industri tersebut dapat bertahan atau tidaknya dalam persaingan yang ada. Departemen front office memiliki pengaruh besar dalam pemberian kesan terhadap tamu dan menilai kualitas layanan dari hotel, karena memiliki aktivitas yang berhubungan langsung dengan tamu. Aktivitas yang dilakukan selama praktik kerja lapangan yaitu menjadi resepsionis. Pekerjaan yang dilakukan yaitu melakukan proses check in dan check out, menjadi kasir dan operator telepon, serta melayani tamu sebagai resepsionis di lobby hotel. Kualitas layanan di bagian resepsionis MaxOne Hotel Dharmahusada dapat dikatakan sudah baik. Semua kendala yang dihadapi dapat ditangani dengan dengan dimensi kualitas layanan yang dimiliki resepsionis. Namun, pada kenyataanya masalah yang dihadapi departemen front office tetap terus terjadi secara rutin. Berdasarkan hasil kerja praktik yang dilakukan, penulis memberikan rekomendasi kepada departemen front office MaxOne Hotel Dharmahusada terhadap kendala yang terus dihadapi untuk menambah jumlah karyawan, menambah driver, dan tetap mempertahankan kualitas layanan yang telah dimiliki