Pengaruh Dimensi Airline Quality terhadap Customer Satisfaction Pada Garuda Indonesia Di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dimensi Airline Quality (airline tangible, terminal tangible, personnel quality, empathy, dan airline image) terhadap customer satisfaction pada Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Juanda Internasional Terminal 2 di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian basic research yang termasuk dalam tipe penelitian kausal. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dan diolah menggunakan software SPSS versi 20.0 for windows serta AMOS versi 20.0 for Windows untuk pengujian model Pengukuran dan Struktural. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa kelima hipotesis terdukung dan berpengaruh positif secara signifikan terhadap customer satisfaction