Analisis Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Kartu Telepon Berbasis CDMA (Flexi, Fren, Star One) di Surabaya

Sebagai negara berkembang Indonesia terus berusaha meningkatkan bidang industrinya, termasuk industri penyedia jasa. Salah satu industri jasa telekomunikasi yang saat ini marak perkembangannya. Telepon sebagai salah satu alat komunikasi telah menjadi kebutuhan utama untuk memperlancar bisnis dan kehidupan sosial. Oleh karena itu, pada saat ini terdapat empat operator kartu telepon CDMA yang ada di Indonesia, tetapi di antara keempat operator tersebut pada saat ini hanya terdapat tiga operator yang dapat digunakan di daerah Jawa Timur dan sekitarnya, yaitu kartu telepon Flexi, Fren, dan Star One, sedangkan untuk kartu telepon Esia masih dapat digunakan di wilayah Jabotabek