Sistem Pengukuran Kinerja Logistik dengan Mempertimbangkan Konsep CRM (Customer Relationship Management) di PT. X

PT. X merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penjualan mesin-mesin berat untuk industri, berusaha membuat berbagai strategi untuk meningkatkan kinerja supaya menjadi lebih baik. Perusahaan berusaha untuk menciptakan hubungan yang erat dengan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan konsep CRM (customer relationship management) untuk mengetahui seberapa baik hubungannya dengan pelanggan. Pengukuran tingkat hubungan antara pelanggan dengan perusahaan dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang menggunakan jasa pembelian mesin dan pelanggan yang menggunakan jasa reparasi mesin_ PT. X juga melakukan pengukuran performansi logistik dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dengan 4 perspektif pengukuran yang telah dirumuskan pada rantai nilai, yaitu: warehaosing, tansportation, marketing dan customer service