Pengaruh Social Media Brand Communication terhadap Consumer Based Brand Equity Indomie di Surabaya

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari Social Media Brand Communication, yaitu Firm-created social media brand communication dan User-generated social media brand communication, terhadap Consumer Based Brand Equity, yang terdiri dari Brand Awareness/Association, Brand Loyalty, dan Perceived Quality Indomie di Surabaya. Data yang diambil dari 150 responden yang ada di Surabaya dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 20 dan Amos versi 21. Responden secara acak diambil dari seluruh masyarakat Surabaya yang menjadi bagian dalam Fan Page Indomie. Berdasarkan hasil pengujian, ditemukan bahwa firm–created social media brand communication dan user-genertaed social media brand communication memiliki pengaruh terhadap Brand Awareness/Association. Firm-created social media brand communication dan User-generated social media brand communication tidak memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty. Firm-created social media brand communication tidak memiliki pengaruh terhadap Perceived Quality, namun User–generated social media brand communication memiliki pengaruh terhadap Perceived Quality. Brand Awareness/Association memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty, namun tidak memiliki pengaruh terhadap Perceived Quality