Perbaikan Kualitas Produk Furniture di CV Bali Artistik dengan Pendekatan QFD

CV.Bali Artistik merupakan perusahaan yang bergerak di bidang furniture. Perusahaan ini tidak memproduksi produk furniture-nya secara langsung tetapi perusahaan ini melakukan tender ke beberapa sejumlah pengrajin yang terdapat di pulau Jawa. Produk furniture mentah dari pengrajin akan di-finishing oleh perusahaan. Adapun pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan pembeli luar negeri yang tersebar di beberapa negara. Selama beberapa tahun ini perusahaan sering sekali menghadapi komplain-komplain dari pelanggan berkaitan dengan kualitas produk furniture yang dijual oleh perusahaan. Selain itu tak jarang juga perusahaan sering mendapatkan saran-saran mengenai perbaikan kualitas dari pelanggan. Saran-saran itu bisa berupa : pengusulan desain baru, warna finishing dari pelanggan. Namun hal-hal itu tidak bisa ditanggapi dengan baik oleh perusahaan. Selama ini perusahaan hanya mengandalkan standart kualitas dari pengrajin