Estrategias para mejorar la atención a los derecho-habientes, analizando los errores y deficiencias en el servicio que brindan las unidades médicas del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), del área metropolitana de San Salvador.

El origen de la investigación surge con la necesidad de brindar a la sociedad salvadoreña cotizante, beneficiaria o pensionada, una respuesta fehaciente en relación a la atención de los servicios de salud que se brindan en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), debido a la insatisfacción que existe por parte de la población y contribuir de alguna manera a la mejora y crecimiento de la institución. Con el propósito de identificar los principales problemas que influyen y que dan como resultado deficiencias en la atención. El servicio que brindan las unidades médicas del Instituto Salvadoreño del Seguro Social del área metropolitana de San Salvador (ISSS), como su visión institucional describe “es una institución de seguridad social comprometida a brindar de manera integral atención en salud y prestaciones económicas a los derechohabientes con calidad y calidez basados en los principios de la seguridad social”. Lo cual se verifico a primera instancia en el desarrollo del trabajo de investigación, el cumplimento adecuado o inadecuado de la institución según lo proclaman como su razón de ser. Es de vital importancia esta investigación, ya que son muchos de salvadoreños los que cotizan y utilizan esta prestación de salud en la institución y muchos de estos derechohabientes expresan el descontento del servicio que han recibido y manifiestan que la institución hace caso omiso a los problemas que se presentan actualmente en el proceso de atención médica, cuando deberían escucharlos y observarlos, para solventar y disminuir los errores que provocan estas inconformidades en la población. El objetivo de la investigación fue identificar a través de la opinión y experiencias de los derecho-habientes los errores y deficiencias que se cometen durante el servicio de salud que el ISSS brinda, para que los funcionarios y autoridades retomen la investigación y diseñen según la necesidad de cada unidad médica, las estrategias propuestas para reducir la demora y aumentar la calidad, que ayudarán a mejorar dichos servicios y obtendrán mayor satisfacción de los pacientes. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como método, la Investigación Cualitativa, recalcando que ésta no efectúa ninguna medición numérica, por lo que el análisis no es estadístico, más bien, esta describe detalladamente situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas y sus manifestaciones en el entorno. Según, el método utilizado se tomaron como herramientas, la investigación descriptiva y la investigación no experimental, que permitieron describir los fenómenos observados tal y como se dan un su ambiente natural, sin manipular las variables que intervienen; dentro de las técnicas que se utilizaron para la recolección de información están la observación directa y entrevistas no estructuradas, por medio de una guía de observación y preguntas clave respectivamente; la fuente de información primordial fue obtenida a través de la opinión y experiencias de los derecho-habientes que permitieron la apertura a los para dar su opinión y experiencias vividas en un ambiente de confianza y la observación realizada por el grupo de investigación dentro de las unidades médicas del ISSS del área metropolitana de San Salvador de áreas clave en la atención, en segundo lugar la opinión de los empleados de dicha institución, con la finalidad de conocer las causas de los problemas que se presentan al brindar el servicio médico. De acuerdo al diagnóstico realizado, se llegó a la conclusión que la institución no presta el cuidado necesario a las quejas y molestias de los derecho-habientes por el servicio que reciben, dado que la denuncia más frecuente es el tiempo de que tardan en atenderlos y el trato que reciben del personal que labora dentro de las unidades médicas del ISSS; por lo tanto, se recomienda a la institución estar pendiente de la opinión del derecho-habiente, concientizar a los empleados médicos, enfermeras, y demás personal que interviene en la atención y servicio de los pacientes de las unidades médicas, a ser empáticos, tolerantes, responsables, amables y atender con sentido de excelencia y calidad a todo paciente que necesita los servicios de salud de la institución, recordando la vocación que los insta a servir a los demás