Manual para evaluar la aplicación de la Ley de protección al consumidor en las empresas dedicadas a la venta de electrodomésticos y muebles en el municipio de San Salvador.

En El Salvador como en cualquier otro país, existen proveedores de bienes y servicios para el consumo de una amplia gama de usuarios; por ello, la relación que éstos tengan entre sí, es muy importante, debido a que las personas cuando adquieren un producto buscan principalmente satisfacer una o varias necesidades de manera eficiente, mientras que las empresas necesitan tener muchos clientes, ya que son quienes generan la principal fuente de sus ingresos; por ésta razón se puede decir que uno depende del otro. En el país, la relación jurídica entre vendedores y consumidores, está regulada por la Ley de Protección al Consumidor; sin embargo, en la actualidad existe mucha inconformidad por abusos e irrespeto a los derechos de los compradores, lo que genera denuncias por: mala calidad, cobros injustos, publicidad engañosa, entre otras prácticas indebidas, que afectan la imagen corporativa o que van en detrimento de los clientes. La reputación de las entidades es de suma importancia, puesto que es la primera percepción que se tiene al momento de elegir el establecimiento donde se van realizar las compras, es responsabilidad de cada uno de los negocios, analizar, evaluar y tomar las medidas necesarias de control interno; para acatar las regulaciones a las que estén sujetos dependiendo de su naturaleza, es por ello que hoy en día las auditorías de cumplimiento juegan un papel transcendental, debido a que por medio de estos trabajos se puede emitir una conclusión, sobre los procedimientos que se están ejecutando, determinando si están en concordancia con lo establecido en la Ley. En atención a lo antes mencionado, nace la oportunidad para el auditor de ofrecer sus servicios para realizar evaluaciones sobre la aplicación de la Ley e incursionar en nuevas áreas como profesional y así obtener nuevas fuentes de ingresos. Uno de los principales problemas con los que se encuentra el auditor, es el poco conocimiento de la Ley o la falta de recursos técnicos y bibliográficos que sirvan de parámetro y que le permitan poder revisar los puntos claves que están regulados en la normativa, es por ello que surgió la necesidad del presente estudio, en el que se elaboró un manual para evaluar la aplicación de la Ley, que le servirá como guía al momento de realizar el encargo, considerando la etapa de planeación, ejecución y elaboración del informe. La investigación se desarrolló a través del método hipotético deductivo, describiendo las características del problema, se planteó la hipótesis y se tomaron como unidades de análisis a 29 auditores externos con la finalidad de poder sustentar una base real para la formulación de la propuesta; además, para determinar la necesidad que las empresas presentan de realizar evaluaciones a sus procedimientos por medio de auditorías de cumplimiento, se consideraron 32 jefes de sala de las empresas dedicadas a la venta de electrodomésticos y muebles en el municipio de San Salvador. A partir de los resultados obtenidos se pudo evidenciar que los auditores tienen un conocimiento no muy amplio sobre la Ley y poseen poca experiencia en la ejecución de este tipo de encargos