VALMENTAVA JOHTAMINEN KEHITYSKESKUSTELUISSA : Valmentavan esimiehen pelikortit

Opinnäytetyön aiheena oli ymmärtää valmentavaa johtamista keskittyen yksilöiden valmentamiseen erityisesti esimiehen ja alaisen kahdenkeskisissä kehityskeskusteluissa onnistumisen kannalta, lähiesimiestyön näkökulmasta. Tavoitteena oli tuottaa palvelukeskusliiketoimintaan erikoistuneen toimeksiantajan esimiehille työkalu, joka kannustaa käyttämään valmentavaa otetta johtamisessa ja kehityskeskusteluissa. Opinnäytetyö on luonteeltaan kaksitahoinen. Teoreettisessa osassa luotiin kirjallisuuden ja aiemman tutkimuksen perusteella yleinen kuva valmentavasta johtamisesta ja kehityskeskusteluista. Opinnäytetyön toiminnallisessa osassa teoriaperustan pohjalta koottiin tuotos, valmentavan esimiehen pelikortit. Pelikortit ovat käytännönläheinen, tiivis ja oivalluttava työkalu, joiden sisällössä ja ulkoasussa otettiin huomioon toimeksiantajan palautteet, jotta ne palvelisivat mahdollisimman hyvin kohderyhmän tarpeita. Valmentavan esimiehen pelikortit ovat konkreettinen apu esimiehien työn tueksi, jollaista toimeksiantajalla ei ole ollut tarjota aiemmin esimiehilleen.The purpose of this thesis was to understand business coaching by focusing on individual training. The intention was to analyze development discussions of supervisors and subordinates, especially from the point of view of the daily based supervising. The aim was to create a tool for supervisors specializing in service center business, which encourages the use of a coaching grip in leading and development discussions. This thesis has two purposes. The theoretical part was intended to provide a general description of leadership and development discussions, by utilizing previous research and literature. As a result of the thesis, a solution was compiled in the form of business coaching playing cards. The playing cards of business coaching are a pragmatic, concise and insightful tool, in which the customer feedback has been taken into account to best serve the needs of the target group. The Business coaches’ playing cards are tangible tools targeted to support the work of superiors, which the commissioner has not previously offered to its managers