Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor dinas ketenagakerjaan Kota Makassar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui budaya organisasi dan kinerja pegawai pada Kantor Dinas Ketenagkerjaan Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Karakteristik budaya organisasi dapat dilihat dari 4 indicator yaitu norma, nilai-nilai, sikap dan kepercayaan. Sedangkan untuk mengetahui indikator kinerja dapat dilihat dari indicator hasil kerja,perilaku Kerja dan Sifat Pribadi. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka teknik pengumpulan data ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner/angket, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Wilayah Gowa sudah sangat baik dengan persentase sebesar 84,89%. Hal ini dilihat dari kelengkapan sarana pelayanan yang sudah memadai untuk memudahkan pelayanan, petugas yang memiliki kompetensi dan bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan serta sikap sopan dan ramah yang ditunjukkan kepada wajib pajak, serta didukung oleh peralatan komputer yang sudah berbasis online sehingga mempercepat proses pelayanan. Adapun faktor penghambat pemberian pelayanan yaitu fasilitas pemanggil nomor antrian yang belum dioperasikan secara maksimal padahal sudah terpasang di depan loket, sistem jaringan yang kadang terganggu sehingga menghambat kecepatan pemberian pelayanan dan jumlah personil yang ditugaskan untuk samsat keliling masih kurang sehingga masih perlu dioptimalkan untuk terwujudnya pelayanan yang prima. Kata kunci: Kualitas Pelayanan