Literacia da informação: formação de utilizadores, a distância e em rede, na Universidade Aberta

13º Congresso BAD realizado no Fundão de 24-26 de outubro de 2018.Este artigo analisa os procedimentos implementados pelos Serviços de Documentação da Universidade Aberta (UAb) para promover o desenvolvimento de competências de literacia da informação junto da comunidade académica desta Universidade. A comunidade UAb encontra-se literalmente em qualquer lugar do mundo. Para garantir uma resposta prospetiva e proactiva às suas necessidades, e potenciar a eficiência na utilização dos recursos, a maximização dos programas curriculares, a produção e a partilha efetiva do conhecimento, os Serviços de Documentação apresentam uma oferta de formação de utilizadores baseada na flexibilidade e na disponibilidade permanente, e ainda no estabelecimento de parcerias, internas e externas, relativas aos conteúdos formativos. O digital não tem distância. A rede é uma estrutura de comunicação e de acesso a conteúdos e serviços. Numa instituição em que os processos de transferência do conhecimento se estruturam em torno de dinâmicas virtuais, partilhamos os procedimentos desenhados em torno de um espaço e de um tempo que não são reais, fazendo com que a distância se consubstancie, de modo eficiente, em aproximação e em criação de valor. O grau de satisfação dos utilizadores, aliado aos indicadores relativos à utilização dos recursos, afere o sucesso do investimento e das práticas implementadas.