Asiakaskartoitus Kajaanin kaupunginteatterista

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kajaanin kaupunginteatteri. Aihe saatiin suoraan Kajaanin kaupunginteatterilta kysymällä, olisiko teatterilla mahdollisesti opinnäytetyöaihetta. Tarkoituksena on tehdä kysely toimeksiantajalle ja tavoitteena on kerätä kyselyn avulla hyödyllistä tietoa, jota tarvitaan asiakkaiden käyntien lisäämiseksi sekä teatteritoiminnan kehittämiseksi. Toisena tavoitteena opinnäytetyössä on saada tietoa henkilöiltä, jotka eivät ole käyttäneet Kajaanin kaupunginteatterin palveluja. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimuksessa on myös kvalitatiivisen tutkimuksen piirteitä. Opinnäytetyö aloitettiin kartoittamalla mahdollisia kysymyksiä, joilla pyrittiin saamaan tietoa teatterin palveluista ja toiminnasta. Tämän pohjalta lähdettiin suunnittelemaan paperista kyselylomaketta. Kyselyä suunniteltaessa teimme tiiviisti yhteistyötä Kajaanin kaupunginteatterin markkinointipäällikkö Anja Pietarisen kanssa, jotta lomakkeeseen saatiin tarkat ja selkeät kysymykset, joista saatiin tietoa juuri siitä, mitä lähdimme alun perin tutkimuksessa selvittämään. Haastetta loi paperiversion tekemisessä se, että siitä saataisiin mahdollisimman selkeä, ytimekäs, sopivan pituinen ja esteettisesti hyvännäköinen. Teimme kyselystä myös sähköisen version, joka oli täysin samanlainen kuin paperinen versio, jossa pystyimme jonkin verran vaikuttamaan siihen miltä kysely näyttää sähköisessä muodossa. Tuloksista tuli ilmi, että Kajaanin kaupunginteatterin asiakastyytyväisyys on hyvällä tasolla. Kyselyyn vastanneilta on kuitenkin tullut teatterille kehittämisideoita teatterin toimintaa varten. Joillakin osa-alueilla mielipiteet vaihtelivat runsaammin kuin toisilla. Asiakastyytyväisyyttä huomioon ottaen nämä kyseessä olevat osa-alueet vaativat läheisempää tarkastelua. Heidän vastauksista, jotka eivät ole käyttäneet Kajaanin teatterin palveluja, syiksi kävi ilmi, että teatteri ei innosta, ohjelmisto ei ole kiinnostanut tai ei ole tiedetty, missä rakennuksessa esitykset ovat. Opinnäytetyön jatkomahdollisuutena voisi olla toiminnan kehittäminen saatujen tulosten pohjalta. Esimerkkinä voitaisiin sanoa kehittämissuunnitelma Kajaanin kaupunginteatterille asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.This thesis was commissioned by the Kajaani Town Theatre. The purpose of the thesis was to create and conduct a survey on behalf of the customer to collect information needed to increase customer visits to the theatre and to develop the theatre’s operations. The second aim of the thesis was to obtain information from those who have not used Kajaani Town Theatre’s services. The research method used in the thesis is quantitative research. The thesis methodology also includes some qualitative features in the research. At the start of the thesis process possible questions which could be used to collect information about theatre’s services and operations, were mapped. Based on this process, planning the paper version of the questionnaire began. During planning, we collaborated closely with Kajaani Town Theatre’s marketing manager Anja Pietarinen to ensure the formation of precise and clear questions for obtaining the information about the issues we wanted to initially clarify. The challenge in making the paper version was to make it as clear as possible, of the right length, to the point and aesthetically pleasing. An electrical version, which was identical in content to the paper version and the appearance of which we were able to influence to some extent, was also made. The results showed that customer satisfaction with Kajaani Town Theatre and its operations, is at a good level. However, some development ideas for the theatre’s operations were also received. In some sections of the survey, opinions fluctuated more than in others. For instance, the sections on customer satisfaction would require closer analysis. The reasons given for not using the theatre based on the answers of those who have not used the theatre’s services included: a lack of enthusiasm and interest in theatre, an uninteresting repertoire, or not knowing in which building performances occurred. An opportunity to continue the themes that arose in the thesis could be to develop the theatre’s operations based on the results. For example, a plan to improve customer satisfaction in Kajaani Town Theatre could be compiled