Resilienssi ja sen edistäminen : Case OP Vakuutus Oy

Tiivistelmä Tekijä: Kinnunen Juha Työn nimi: Resilienssi ja sen edistäminen, Case OP Vakuutus Oy Tutkintonimike: Tradenomi (Ylempi AMK) Asiasanat: Resilienssi, selviytymiskykyisyys, palautuminen, itsensä johtaminen Työelämä on murroksessa. Ihmisten jaksaminen ja hyvinvointi voivat olla nopean muutostahdin vuoksi koetuksella. Jokaiselle on hyödyllistä kehittää selviytymiskykyään. Siitä voi olla hyötyä myös organisaatioiden tuloksellisuudelle. Tämä opinnäytetyö käsittelee selviytymiskykyisyyttä eli resilienssiä. Kohdetyöyhteisöksi kehittämistehtävälle valittiin OP Vakuutus Oy:n (Vahinkovakuutus, Yritysmyynti) Pohjois-Savon, Pohjois-Karjalan ja Kainuun alueet. Niissä työskentelee yhteensä 21 työntekijää. Tavoitteena oli löytää keinoja resilienssin edistämiseen sekä yksilö- että yhteisötasoilla hyvinvoinnin lisäämiseksi. Esitietämyksen ja kolmen erillisen tutkimuksen pohjalta resilienssin todettiin kytkeytyvän useaan eri ilmiöön, joista valittiin käsiteltäviksi tavoitteen kannalta oleellisimmat. Teoreettisena tutkimusongelmana oli selventää, mitä ”resilienssi” tarkoittaa, mistä osa-alueista se koostuu ja mikä yhteys sillä on hyvinvointiin liittyviin seikkoihin. Käytännön tutkimusongelmana oli tutkia ja selvittää, millaisia haasteita jatkuvat muutokset kiireisessä arjessa aiheuttavat ihmisille. Tärkeää oli samalla selvittää, kuinka ihmisten kykyjä selviytyä voidaan kehittää. Kohdetyöyhteisössä oli hiljattain toteutettu Palaudutehokkaasti.fi:n Firstbeat -sykevälivaihtelumittaukset. Niiden ryhmätasoisia koottuja tuloksia käytettiin eräänlaisina palautumisen nykytilan lähtökohtina. Palautumisen tila kertoo olennaisen tärkeää tietoa hyvinvointiin ja resilienssiin liittyen. Kehittämistehtävässä toteutettiin lisäksi kyselytutkimus sähköpostitse ja teemahaastattelututkimus kasvokkain. Ne toteutettiin interventiotutkimuksella ja tutkimusotteena käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta. Sen tavoitteena on käytännönläheinen ongelmanratkaisu ja ikään kuin uudenkaltaisen todellisuuden rakentaminen tutkimustiedon pohjalta ja teoriatiedon avulla. Firstbeat-mittauksissa oli nähtävissä kehityskohteita palautumisen nykytilassa. Tutkimuksista löytyi keinoja resilienssin ja sitä edistävän hyvän palautumisen kehittämiseen, tärkeimpinä itsensä johtamiseen liittyvät seikat. Elinikäinen oppiminen, positiivinen asenne, sitkeys ja stressinhallinta ovat lisäksi avainasemassa yksilön näkökulmasta katsottuna. Työnantaja voi strategisten valintojen, kuten kouluttamisen ja kehittämisen avulla edistää työntekijöiden ja työyhteisön resilienssiä. Edistämisessä tärkeää on lisäksi tasapuolinen kannustaminen ja palkitseminen sekä hyvä viestinnällinen vuorovaikutus. Johtopäätöksinä voidaan todeta, että esitietämyksen tiedot ja tutkimusten tulokset tukivat toisiaan. Monet esitietämyksen seikat toteutuvat käytännön tasolla. Hyvänä esimerkkinä mainittakoon itsensä johtamisen tärkeys selviytymisessä tulevaisuudessa. Osallistavat tutkimukset antoivat arvokasta ja kokemusperäistä tietoa tämän hetken tilanteesta. Tulevaisuuden mahdollisuudet motivoivat ihmisiä, mutta muutostahti ja kompleksisuus ”hirvittävät”. Vaikka itsensä johtamisen rooli korostuu vain entisestään, toivotaan työnantajalta tietynlaista armollisuutta. Opinnäytetyössä innovoitiin menetelmä resilienssin edistämiseksi. Menetelmä on yhden sivun mittainen kooste teoria- ja tutkimuspohjaisista ohjeista resilienssin edistämiseksi. Sen tarkoitus on toimia osallistavana herätemateriaalina itsenäiselle ja jatkuvalle resilienssin edistämiselle. Se on aikajanaton ja sitä voidaan käyttää kaikkialla työyhteisössä. Sen käyttö voidaan aloittaa mistä kohdasta vain.Abstract Author(s): Kinnunen Juha Title of the Publication: Resilience and Ways to Advance It, Case OP Insurance Ltd Degree Title: Master of Business Administration, MBA Keywords: Resilience, Ability to Survive, Recovery from Strain, Self-Managing Working life is undergoing big changes. The fast-speed of changes may cause challenges in the well-being of individuals. It is useful for everyone to get ready and advance his/her resilience. It may also have a positive impact on the organizations´ results. This thesis considers resilience as an issue that can be improved. Employees in OP Insurance Ltd, Non-Life Insurance, Corporate Sales (North-Savonia, North-Karelian and Kainuu areas, 21 persons altogether) were chosen to be the target group. Based on literature and three separate studies it was found that resilience is connected to many phenomena. The essential ones related to the thesis target were chosen to deal with. The main target here was to find ways to advance resilience among individuals and at group level, in order to improve well-being. The theoritical research problem was to define what resilience is, what fields it has and what kind of links it has with well-being. The practical research problem was to study and find out what kind of effects continuous change in hectic life has on humans and how to improve survival skills. There had already been a study of heartbeat changes (Firstbeat) amongst the target group and the results were used here as a way to show the level of recovery of employees. There were also two separate studies made; a questionnaire by mail and theme interviews face to face. The methods used were an interventional research and constructive method. It means here that the researcher tries to solve the research problem pragmatically by innovating a new system to improve resilience. The Firstbeat-measuring showed challenges in strain recovery. From literature and from other studies mentioned earlier, ways to advance resilience were found. Self-managing was on top of the list. Lifetime learning, good recovery, positive attitude, tenacity and good stress-management were found useful as well from the individual point of view. The employer, on the other hand, can advance resilience (both in an individual and at group level) by making education and developing policy work as properly as possible, encouraging and recompensing fairly and by good communicational interaction. In the big picture, strategic choices are important. As conclusions, the results of the studies endorsed knowledge from literature. The importance of self-managing in the future world is a good example of this. The participative studies gave precious and empirical knowledge from the real-life situation. People are anxious and motivated about the future opportunities, but the complexity of the world and the fast speed of changes are making people horrified. Although self-managing is the key thing, it is hoped to have an atmosphere of mercifulness enabled by the employer. A new system aiming to advance resilience was innovated in this thesis. In practice, it is a one-page-list full of advice based on the results of the studies and literature. Its participative purpose is to encourage individuals to advance their resilience continuously and independently. The new system has no timeline and can be used at all the levels in an organization. It can also be started from whichever point necessary