Pengaruh kualitas pelayanan dan pemasaran relasional terhadap keputusan menginap di Sofyan Saka Hotel Medan

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI SOFYAN SAKA HOTEL MEDAN Perkembangan Kota Medan sebagai Ibukota provinsi menjadikannya salah satu pusat perdagangan dan bisnis. Hal ini ditandai dengan berdirinya usaha-usaha yang bergerak di bidang penyediaan jasa. Sofyan Saka Hotel Medan adalah salah satu industri perhotelan yang berada di Kota Medan dengan konsep operasional berdasarkan syariah. Banyaknya persaingan bisnis yang semakin tajam membuat pihak Sofyan Saka Hotel Medan harus merancang konsep pemasaran yang tepat. Jika pihak hotel ingin mempertahankan pelanggan yang ada dan menambah pelanggan baru maka pihak hotel harus lebih menigkatkan kualitas pelayanan dan membangun strategi jangka panjang melalui hubungan relasional terhadap pengunjung hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel kualitas pelayanan dan pemasaran relasional terhadap keputusan menginap di Sofyan Saka Hotel Medan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah jumlah pengunjung Sofyan Saka Hotel Medan dari tahun Mei 2017 – April 2018 sebanyak 23.835 orang. Sedangkan sampel penelitian ini menggunakan tehnik non-probability sampling yaitu dengan insidental sampling dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 100 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan uji t bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap, variabel pemasaran relasional juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap. Pada uji F diketahui bahwa kualitas pelayanan dan pemasaran relasional berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan menginap. Pada uji R2 besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan pemasaran relasional terhadap keputusan menginap sebesar 60% sedangkan sisanya 40% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pemasaran Relasional dan Keputusan Mengina