Omaisten kokemuksia ja toiveita yhteistyöstä palvelukeskuksen henkilökunnan kanssa

Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, kuinka yhteistyö omaisten ja hoitohenkilökunnan välillä toimii, ja kuinka omaiset osallistuvat palvelukeskuksessa asuvan läheisensä hoitoon. Opinnäytetyön tavoite on selvittää, kuinka omaisyhteistyötä voitaisiin kehittää Elimäen Puustelli ry:ssä, ja kuinka omaisten osallisuutta voitaisiin tukea. Tutkimuskysymyksiä muodostui kolme kappaletta: mitkä asiat vaikuttavat omaisyhteistyöhön; kuinka omaisten osallisuutta voidaan tukea; ja millaista vuorovaikutusta omaiset toivovat hoitohenkilökunnalta? Työ tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui viisi Elimäen Puustelli ry:n palvelukeskuksen asukkaan omaista. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina, joista yksi tehtiin puhelinhaastatteluna. Tulokset analysoitiin deduktiivisella sisällönanalyysillä. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että omaisen ja hoitohenkilökunnan kohtaaminen tapahtuu pääasiassa omaisen aloitteesta. Omaiset kokevat kommunikoinnin kuitenkin toimivan hyvin, eivätkä he odotakaan hoitajien hakeutuvan heidän puheilleen. Yleisimpiä omaisten kokemia ongelmia on tiedonpuute koskien vanhuksen terveydentilaa ja lääkärin tapaamisia. Omahoitajuusjärjestelmää pidetään hyvänä ja toimivana, mutta omahoitajan nimeäminen ja esittäytyminen oli ollut puutteellista. Omaisten osallisuuteen todettiin vaikuttavan sekä vanhuksen, että omaisen kunto. Tulosten mukaan omaiset kokevat roolinsa lähinnä asioiden hoitajaksi ja sosiaalisena tukea olemiseksi sekä yhteyshenkilöksi ulkomaailmaan. Omaiset ovat tyytyväisiä vähäiseen rooliinsa, eivätkä haluakaan osallistua vanhuksen hoitoon enempää. Omaiset eivät koe tarvitsevansa hoitohenkilökunnan tukea omalle jaksamiselleen. Työn johtopäätöksinä todetaan, että Elimäen Puustelli ry:n palvelukeskuksen asukkaiden omaiset ovat pääasiassa hyvin tyytyväisiä yhteistyöhön hoitohenkilökunnan kanssa. Omaiset ovat helpottuneita läheisensä saamasta hyvästä hoidosta, minkä vuoksi eivät koe tarvetta osallistua hoitoon enempää.Abstract The aim of this thesis was to examine the cooperation between family members and nursing staff and how the family participates in the care of a loved one in a nursing home. The objective of this thesis was to find out ways to develop cooperation with families and nursing staff working in the nursing home of Elimäen Puustelli ry and ways to support the participation of families in the care of their loved ones. This thesis examined three research questions: what factors affect cooperation; how to support the participation of the families in the care process; and what kind of interaction the families want from the nursing staff? This thesis was conducted as a theme interview, with the chosen research method being focused interview. The interviews were held for five individual family members whose loved ones lived in the nursing home of Elimäen Puustelli ry. The results of the interviews were analysed using deductive content analysis. The results showed that interaction between family and nursing staff happens primarily through the initiative of the family. Despite this the family considers that the communication between them and the nursing staff works fine, and they do not expect the nursing staff to initiate contact. The most common problems experienced by family include lack of knowledge concerning the health of their loved ones, and meetings with the doctors. The personal nurse system is perceived as well functioning, but naming the personal nurse introducing him- or herself had been lacking. It is noted that the participation of the family in the care of their loved ones is influenced by the health of both the family member in question as well as the loved one. According to the results, family members experience their role mainly as someone handling everyday matters, as social support and the contact to the outside word. Family members are happy with their current role and do not wish to participate more in the care of their loved ones. Family members do not feel like they need the support of the nursing staff. In conclusion the family members of the customers living in the nursing home of Elimäen Puustelli ry are primarily content with the level of cooperation with the nursing staff. Because of the high level of care of their loved ones, the family members are relieved and at ease, and do not feel the need to participate in the care process more than they currently are