PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS(Studi Pada Pasien Peserta BPJS di UPT Puskesmas Citarip Kota Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan dan implikasinya terhadap loyalitas (studi pada pasien peserta BPJS di UPT Puskesmas Citarip Kota Bandung). Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi UPT Puskesmas Citarip Kota Bandung, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna untuk meningkatkan kepuasan sehingga tercapai kepercayaan pasien dan loyalitas pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan pengambilan sampel dilakukan secara consecutive sampling dengan menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2018. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kepuasan, kepercayaan, loyalitas pasien di UPT Puskesmas Citarip Kota Bandung termasuk kategori kurang baik. Terdapat pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan serta implikasinya pada loyalitas pasien. Semakin baik kepuasan yang diterima pasien, semakin baik pula kepercayaan pasien terhadap Puskesmas yang pada akhirnya akan berdampak terhadap peningkatan loyalitas pasien di UPT Puskesmas Citarip Kota Bandung. Kata Kunci :Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pasie