PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Syndicate Barbershop Bandung)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Syndicate Barbershop Bandung). Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif. Objek penelitian adalah pelanggan Syndicate barbershop Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan secara simultan adalah sebesar 56,6%. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,066 dan koefisien determinasi sebesar 11,9%. Harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,482 dan koefisien determinasi sebesar 44,7% Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelangga