La structuration des indicateurs, élément déterminant pour développer la stratégie et piloter la performance dans l’industrie papetière européenne : Le Lean Management et le Balanced Scorecard au soutien du Contrôleur de Gestion

Contrôle de gestionObjectif : Démontrer que le Lean management et le Balanced ScoreCard sont des systèmes de management qui, combinés, permettent de dépasser les résultats obtenus par le biais de la certification ISO 9001 - version 2015. Ils sont en ce sens des modèles essentiels pour structurer un ensemble d’indicateurs capable de développer la stratégie et piloter la performance des entreprises. Les conclusions de l’étude sont confrontées à une analyse empirique dans le secteur papetier. Méthodologie : Etude de la littérature portant sur la norme ISO 9001 - version 2015, le Balanced ScoreCard et le Lean Management. Enquête réalisée auprès de 34 entreprises appartenant au secteur papetier. Analyse de la situation de l’entreprise DS Smith Paper Kaysersberg. Résultats : L’étude de la littérature a permis de montrer que la norme ISO 9001, implantée depuis longtemps, a permis d’atteindre un assez haut niveau de performance. Pour dépasser ce stade, le Balanced ScoreCard et le Lean Management sont des modèles de management parfaitement complémentaires, le premier étant axé sur la construction d’indicateurs pour déployer efficacement la stratégie et le second pour développer l’appropriation de la performance et des indicateurs par tous les salariés et accroître la cohérence entre les services. L’implémentation de ces systèmes est toutefois difficile et peut échouer. L’enquête a permis de confirmer l’effet bénéfique de la norme ISO 9001 mais a mis en exergue un rôle neutre du Balanced ScoreCard et négatif du Lean Management validant ainsi les difficultés d’implémentation. L’analyse de DS Smith Paper Kaysersberg a permis de montrer les lacunes existant au niveau des indicateurs d’une entreprise pourtant très performante dans son secteur et de montrer les apports du Balanced ScoreCard et du Lean Management. Limitations : Pas assez de réponses à l’enquête pour construire des modèles prédictifs fiables. Originalité : Etude sur la complémentarité du Balanced ScoreCard et du Lean Management. Confrontation empirique dans le secteur papetier europée