Uso e utilidade da medição dos sistemas de informação: uma abordagem de qualidade na região nordeste do México

Information technologies have transformed organizations; therefore, identifying their entrepreneurial value has been one of the main concerns for both, managers and researchers. The purpose of this research is to determine the influence of the information systems’ quality on user satisfaction and perceived benefits, and these in turn on the use/usefulness of such technologies in small and medium-sized enterprises of the Mexican northeastern region. Data are collected from 169 questionnaires and analyzed using Partial Least Squares (PLS) and Multi-Group Analysis. The results show that although the users feel satisfied with systems quality, it is not allowing them to make better use and usefulness of information systems. With the Multi-Group Analysis, a significant difference is detected between the relation of perceived benefits and system quality.Las tecnologías de la información han transformado las organizaciones, por lo cual identificar su valor empresarial ha sido una de las principales inquietudes de directivos e investigadores. El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de los sistemas de información y su impacto en los usuarios en su uso/utilidad en las pequeñas y medianas empresas en la región noreste de México. Se aplicaron 169 cuestionarios y analizados con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS por su sigla en inglés) y el Análisis Multi-Grupo (MGA). Los resultados indican que los usuarios están satisfechos con la calidad de los sistemas, pero no les permite un mejor uso y utilidad. Con el MGA se detecta una diferencia significativa en la relación de beneficios percibidos y calidad del sistema.As tecnologias da informação vêm transformando as organizações; portanto, identificar seu valor empresarial é uma das principais inquietações de empresas e pesquisadores. O objetivo desta pesquisa é determinar a influência da qualidade dos sistemas de informação e seu impacto nos usuários em seu uso e utilidade nas pequenas e médias empresas na região nordeste do México. Foram aplicados 169 questionários e analisados com Mínimos Quadrados Parciais (PLS, em inglês) e com a Análise Multigrupo (MGA, em inglês). Os resultados indicam que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos sistemas, mas não lhes permite um melhor uso e utilidade. Com o MGA, detecta-se uma diferença significativa na relação de benefícios percebidos e qualidade do sistema