Startup-yrittäjien tyytyväisyys media-alan yrityskiihdyttämöön

Yrityskiihdyttämötoiminta on Suomessa kasvava palvelukokonaisuus yritystoiminnan kehittämistä ja kasvattamista varten. Yrityskiihdyttämöiden päätavoitteena on tarjota asiakasyrityksilleen edellytyksiä ja valmiuksia nopeaan kasvuun sekä kansainvälistymiseen. Kiihdyttämöt tarjoavat usein myös työtiloja, verkostoja ja neuvontaa yritysten tarpeiden mukaisesti. Asiakasyritykset ovat useimmiten nuorehkoja ja kasvuhakuisia startup-yrityksiä. Toiminnan kasvaessa yksi kilpailukeino on tarjota asiakasyrityksille mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Tampereen Mediapoliksessa toimiva media-alan yrityskiihdyttämö Mediapolis Accelerator aloitti toimintansa vuonna 2017. Ensimmäisessä kiihdytysjaksossa mukana olleelle 14 asiakasyritykselle teetettiin asiakastyytyväisyyskysely, jossa tutkittiin heidän mielipiteitä ja kokemuksia kuluneesta jaksosta. Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin yhdessä toimeksiantajan Digital Media Finlandin kanssa, joka samalla vastaa Mediapoliksen kiihdyttämön käytännön pyörityksestä. Työn tärkeimpänä tavoitteena oli kerätä palautetta asiakkailta, minkä avulla oli mahdollista kehittää kiihdyttämön toimintaa. Kiihdyttämön ollessa uusi, sen toimintatavat eivät vielä olleet vakiintuneet, minkä vuoksi palautteen kerääminen muodostui yhdeksi tärkeäksi tavaksi kehittää kiihdyttämöä entistä paremmin asiakkaita palvelevaksi kokonaisuudeksi. Yrityskiihdyttämössä asiakastyytyväisyyteen ei vaikuta pelkästään palvelukokemus, vaan myös sen vaikuttavuus ja tuloksellisuus. Työn tavoitteena olikin myös valottaa yrityskiihdyttämöiden toimintaa yleisesti sekä selvittää, kuinka toiminnan kannattavuutta voidaan ylipäätään mitata ja analysoida. Mediapolis Accelerator kiihdyttämön ensimmäinen jakso oli monilla tavoin onnistunut. Suuri osa mukana olleista yrityksistä onnistui kasvattamaan liikevaihtoaan ja lisäämään työllistävyyttään jo kiihdytysjakson aikana. Paljon kiitosta saivat erityisesti kiihdyttämön eri koulutusaiheet ja niiden tarjoamat konkreettiset hyödyt asiakasyrityksille, kuten suorien asiakaskontaktien syntyminen ja verkostojen kasvaminen. Erityisesti henkilökohtaista kasvuvalmennusta pidettiin arvokkaana ja tärkeänä osana kiihdyttämön toimintaa. Mediapoliksen kiihdyttämön toinen kiihdytysjakso käynnistyi Tampereen Mediapoliksessa keväällä 2018 ja siinä aloitti 17 uutta media-alan startup-yritystä. Tämän tutkimuksen tuloksia on hyödynnetty vuoden 2018 kiihdytysjakson suunnittelussa.Business accelerating is a growing service in Finland for business development and growth. The main goal of business accelerators is to provide their client companies with prerequisites and capabilities for rapid growth and internationalization. Accelerators often provide workspaces, networks, and counseling to meet business needs. Customers are mostly young and growth-oriented start-ups. As a growing service, one of the means of competition is to provide customer companies with the best customer experience possible. Mediapolis Accelerator is a media business accelerator which operates in Mediapolis Tampere and it started operations in 2017. The 14 customer companies involved in the first acceleration period were asked for a customer satisfaction survey, which examined customers' opinions and experiences on the acceleration period. The customer satisfaction survey was conducted jointly with the client Digital Media Finland, which is also responsible for running the daily operations of Mediapolis Accelerator. The main goal of the thesis was to collect feedback from customers and to help to develop the operations of the accelerator. With the acceleration being new, its modes of operation have not yet been stabilized. As a result, collecting feedback from customers was one of the most important ways to further develop the accelerator. Customer satisfaction is not only affected by the service experience, but also its effectiveness and profitability. The aim of the thesis was also to outline the overall activity of business accelerators and to find out how to measure and analyze the profitability of the operations. The first implementation period of Mediapolis Accelerator was in many ways successful. A large part of the companies involved managed to increase their net sales and increase their employability already during the acceleration period. A lot of praise was given to the various training topics of the accelerator and the concrete benefits that they offer to the customer companies, such as the emergence of direct customer contacts and the growth of networks. In particular, personal counseling between coaches and entrepreneurs was considered a valuable and important part of the activity of the accelerator. The second acceleration period of Mediapolis Accelerator started at Tampere Mediapolis in the spring of 2018 with 17 new media startups. The results of this study have been utilized in the 2018 acceleration cycle