Gestão por competências: diretrizes para o processo de contratação e acompanhamento do serviço terceirizado de segurança da Universidade Federal de Santa Catarina

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017.Frente às transformações ocorridas nas organizações em geral provenientes de políticas de Estado, a área de gestão de pessoas passa a assumir uma função estratégica nas organizações. Dentre as mudanças ocorridas no setor público, destaca-se a Terceirização das atividades de suporte, para atender as demandas provenientes da expansão das universidades. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo analisar a politica de contratação e acompanhamento do serviço terceirizado de segurança na Universidade Federal de Santa Catarina, com intuito de obter subsídios para a proposta de diretrizes inovadoras que possibilitem o aprimoramento do processo de contratação. Para a efetivação deste trabalho, realizou-se um estudo de caso, desenvolvido por meio de uma pesquisa descritiva com abordagem de natureza quali-quantitativa, a fim de identificar quais as competências desejadas pelos gestores da Secretaria de Segurança Institucional da UFSC, e as apresentadas pelos vigilantes terceirizados. A coleta de dados efetivou-se com pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas e questionários, envolvendo 11 gestores administrativos e operacionais da SSI/UFSC, além de 77 vigilantes terceirizados da Empresa Khronos que prestam serviços nesta universidade. Os principais resultados da pesquisa indicam que, há uma deficiência na prestação de serviços terceirizados de segurança, demandando uma maior profissionalização e especialização por parte destes profissionais, principalmente para atuarem em um ambiente complexo, como é o caso da universidade. Destacam-se como desafios para a contratação do serviço de segurança terceirizado, o aprimoramento do Termo de Referencia, documento integrante do processo licitatório que define parâmetros a serem seguidos pelas empresas participantes. O trabalho foi concluído com proposições que visam não só a depuração das novas contratações, como também, a extensão da capacitação aos atuais profissionais terceirizados contratados.Abstract : Faced with the changes that have occurred in organizations in general coming from State policies, the area of people management starts to assume a strategic role in organizations. Among the changes that occurred in the public sector, we highlight the outsourcing of support activities to meet the demands arising from the expansion of universities. Thus, the present research aimed to analyze the policy of hiring and monitoring the outsourced security service at the Federal University of Santa Catarina, in order to obtain subsidies for the proposal of innovative guidelines that make it possible to improve the contracting process. For the accomplishment of this work, a case study was developed, through a descriptive research with a qualitative-quantitative approach, in order to identify the competencies desired by the managers of the Institutional Security Secretariat of UFSC, and those presented by outsourced watchmen. Data collection was carried out with documentary research, semi-structured interviews and questionnaires, involving 11 administrative and operational managers of SSI / UFSC, as well as 77 outsourced watchmen of the Khronos Company that provide services at this university. The main results of the research indicate that there is a deficiency in the provision of outsourced security services, demanding a greater professionalism and specialization on the part of these professionals, mainly to work in a complex environment, such as the university. It is highlighted as challenges for contracting the outsourced security service, the improvement of the Term of Reference, a document integral to the bidding process that defines parameters to be followed by the participating companies. The work was concluded with proposals aimed not only at the clearance of the new hires, but also at the extension of the training to the contracted outsourcing professionals