Myyntiprosessin kehittäminen digitaalisen markkinoinnin keinoin : Liiketoiminnan strateginen kehittäminen, Case yritys x

Digitalisaatio muuttaa radikaalisti ostokäyttäytymistä ja synnyttää siten yrityksille tarpeen oman myyntiprosessin modernisoimiselle. Digitalisaatio on kaikkien yritysten ulottuvilla, mutta samalla myös asia, jota yritys ei voi sivuuttaa. Millaisia mahdollisuuksia digitalisaatio myyntiprosessin kehittämiseksi tarjoaa ja miten yritys voisi parhaiten valmistautua edessä oleviin muutoksiin? Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli digitaalisen myyntiprosessin kehittäminen toimeksiantajayrityksessä X. Työn tavoitteena oli kartoittaa ja kuvata digitalisaation mukanaan tuomia mahdollisuuksia ja toisaalta myöskin uhkia, joita toimeksiantajayrityksen olisi hyvä ottaa huomioon omaa digitaalista myyntiprosessia kehitettäessä. Opinnäytetyön kaksiosaisessa teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan ensin digitaalisen markkinoinnin keinoja, digitalisaation myötä syntyneitä uusia toimintamalleja, -tapoja ja keinoja joita omaksumalla myyntiprosessia voitaisiin modernisoida. Tässä kontekstissa työn teoreettinen viitekehys antaa osviittaa kehityksen suunnasta ja pyrkii ennakoimaan tulevaa. Teoreettisen viitekehyksen toisessa osassa tarkastellaan digitaalisen myynnin kehittämistä yrityksissä. Työn empiriaosuus toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna toimeksiantajayrityksen ennalta valituille työntekijöille. Tutkimustulosten mukaan työntekijöillä keskenään on digitaalisen markkinoinnin suhteen hyvin erilaiset lähtökohdat ja valmiudet. Tutkimustulokset osoittavat, että nykyisen myyntiprosessin kehittäminen toimintoja digitalisoimalla vaatii monessa suhteessa kokonaan uudenlaista ajattelua.Digitalization radically changes customer behavior and business is re-quired to renew their own sales processes. Digitalization is available for all companies, but is at the same time also something the business can-not ignore. What kinds of opportunities does digitalizing sales process provide and furthermore how can a company prepare for this transfor-mation? The objective of this thesis was to develop a digitalized sales process in a case company X. The aim of the study was to identify and to explore such pre-conditions; threats and opportunities offered by digitalization that the company should take into consideration while developing its own sales process. The two-part theoretical framework of the thesis at first reflects the ap-proaches and methods of digital sales and marketing. It describes such methods, which the company could adopt in order to modernize its sales process. The theoretical framework gives an indication of the direction of development and aims to anticipate the future. The second part of the theoretical framework focuses on developing digital sales process. The empirical part of the study was executed as a semi-structured theme in-terview for a pre-selected group of company´s sales staff. According to the research results, employees have very different starting points and skills to adopt new digital tools and methods. The research re-sults show that the development of the current sales process through dig-italization requires completely new thinking in many areas of sales