Asiakkaan paikallinen ohjaus sähköisessä palvelussa : Ylähengitystieinfektio-oirearviolomakkeen toiminta hoitohenkilökunnan näkökulmasta

Tämä opinnäytetyö käsittelee kansalaisten tulevaa sähköistä Omaolo – palvelukokonaisuutta ja asiakkaan ylähengitystieinfektion oirearviolomaketta. Omaolo-palvelu on osa hallituksen ODA- kärkihanketta. Maamme useat kunnat kehittävät palvelukokonaissuutta yhteistyössä. Nämä tulevat Omaolo-palvelun oirearviolomakkeet auttavat arvioimaan asiakasta oireita eri sairaustiloissa ja tarjoavat ammattilaisille työkaluja. Opinnäytetyö on työelämänlähtöinen. Opinnäytetyön tavoite oli tuottaa tietoa asiakkaan paikallisesta palveluohjauksen toiminnasta oirearviolomakkeella. Tarkoituksena oli selvittää henkilökunnan näkökulmasta oireita potevan asiakkaan paikallisesta ohjautumisesta sekä, selvittää miten henkilökunta haluaa kehittää paikallista palveluohjausta. Työn toimeksiantaja oli Hämeenlinnan kaupungin terveyspalvelut. Tämän opinnäytetyön tekijän aito kiinnostus, sähköisen palvelun kehittämistyöstä, herättivät mielenkiinnon aloittaa tutkimisen aiheesta. Opinnäytetyön on toteutettu laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineiston keräyksen menetelmänä toimi Webropol-kyselylomake Likertin- asteikolla ja puoliavoimet kysymykset. Vastaajina toimivat Hämeenlinnan terveysasemien vastaanottoa pitävät lääkärit ja sairaanhoitajat. Aineisto käsiteltiin tilastollista analyysia ja sisällönanalyysia käyttäen. Osa kysymyksistä luokiteltiin omiin luokkiinsa ja kvantifioitiin. Vastausten perusteella asiakkaan paikallinen palveluohjautuminen oli riittävä, mutta asiakkaan huomioimista palvelussa olisi hyvä kehittää. Kehittämisaiheet kohdentuivat palvelun yhteydenottoon, käytännön työhön ja asiakkaan palveluohjautumiseen eri tilanteissa.This bachelor 's thesis was concerned with the problem the future electronic Omao-lo service of the citizens, and the future patient' s upper respiratory tract syndrome. Omaolo service is part of the Government's ODA leading projects. Our country's social welfare and health care areas are developing a service platform together. These coming from Omaolo service syndication forms help to evaluate the customer themselves in different illnesses and act as a kind of professional tool. The aim of the thesis was to provide information about the client's local service management through the syndication form. This thesis is work-based. The purpose was to find out from the point of view of staff the local guidance of a client who could be symptomatic. As well as to find out how the staff would like to develop the local service control. The study was commissioned by Hämeenlinna City Health Services. The author`s genuine interest in electronic service development work aroused the start of the examination of the topic. The thesis was carried out qualitatively. As a collection of data, a Webropol questionnaire was used on the Lik-ert scale. This contained structured and open questions. The defendants are the doctors and nurses who are in charge of the Hämeenlinna Health clinics. The true interest of this bachelor in the development of the electronic service aroused the question of starting the topic. The Thesis has been carried out using a qualitative research methodology. The ma-terial collection method was a Webropol questionnaire on the Likert scale and halfopen questions. The material was processed using statistical analysis, qualitatively classified into its own categories and analyzed. The respondents are the doctors and nurses who hold the Hämeenlinna health clinics. The material was processed using statistical analysis and content analysis. Some of the questions were classified into their own categories and quantified. Based on the responses, the customer's local service management was sufficient, but customer attention should be improved in the service. Development topics focused on contacting the service, practical work, and customer service guidance in different situations