Uuden asukkaan vastaanoton toimintamalli palveluasumisyksikössä

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Lohjan kaupungin kuntoutus- ja hoivapalveluille toimintamalli uuden asukkaan tuloprosessiin, jossa otettiin huomioon yksilöllisyys sekä asukkaan ja läheisten toiveet. Tavoitteena oli yhtenäistää Lohjan kaupungin ikääntyneiden vastaanottoon liittyvä toimintamalli. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi keskeisiä käsitteitä aiheesta, joita olivat toimintakyky, elinympäristö, hyvä hoito ja palvelu, eettisyys, asiakaslähtöisyys, palvelutarpeen arviointi, siirtymävaihe ja palveluasuminen. Opinnäytetyössä käytettiin aineiston keräämiseen puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastattelun toteutettiin yksilö- ja ryhmähaastatteluina opinnäytetyöhön valituissa toimipisteissä, joita olivat Pusulan vanhainkoti ja Palvelutalo Petäjäkoti. Haastatteluihin osallistui kaiken kaikkiaan 14 henkilöä, jotka koostuivat asukkaista, heidän omaisistaan sekä hoitohenkilökunnasta. Tuloksena syntyi toimintamalli, joka kuvattiin prosessikuvana julkisen hallinnon ohjeistuksen mukaisesti. Toisena tuloksena syntyi asukkaan vastaanoton yhteydessä käytettävä tarkistuslista, jossa tuotiin esille keskeisimmät tehtävät ja asiat, jotka on suoritettava vastaanottotapahtuman yhteydessä ja kotiutumisen aikana. Syntynyttä materiaalia on mahdollista käyttää perehdyttämisen tukena. Kehittämisehdotuksena toimintamallin käyttöönottoa pitäisi pilotoida ja sen perusteella muokata sitä niin, että se on sopiva kaikille asumispalveluyksiköille. Pilotointivaiheessa on tärkeää ottaa työntekijät mukaan kehittämään yhtenäistä toimintamallia ja tarkastuslistaa.The aim of the thesis work was to develop a new operational model for new resident arrival process in assisted living facilities and take into consideration the individuality and wishes of the resident and his or her relatives. The work was carried out for a rehabilitation and nursing services organisation in Lohja. The purpose of the work was to standardize the operational model of receiving an aged person in assisted living facility. The theoretical part of thesis work reviews essential concepts that were found during the work. The main concepts that came up were functional ability, environment, diligent care and service, ethicality, customer orientation, the evaluation of the need for services, transitional phase and assisted living. A semi structured theme interview was used for the collecting of the material. The interviews were carried out as individual interviews and group interviews and they were conducted in the selected facilities of Pusula home for aged people and assisted living facility Petäjäkoti. There were all together 14 people taking part in interviews and they consisted of residents, the relatives of residents’ and nursing staff. As the result of the thesis work a process description of the operational model was created adhering to the instruction of public administration’s process modelling guidelines. The second result was a check list used in the arrival and settling down phases. The check list includes the most important tasks and issues that must be executed during the reception and settling down phases. The created material can be used as a support material for training of personnel. As a suggestion for further development, implementation of the created operational model should be piloted. According to the findings of pilot, modifications to the final version should be carried out to make sure that the model fits all the assisted living organisations and facilities. It is important to involve nursing staff in the development work for the final version of process model and check list to make sure that all relevant issues are taken care of