Ohjelmakirjasto käyttäjän opastamiseen verkkopalvelussa : sähköistä asiakaspalvelua itsepalveluna

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää verkkosovelluksen käyttäjän opastamiseen käytettävän ohjelman prototyyppi. Kehitettyä prototyyppiä käytetään haluttujen elementtien korostamiseen verkkosovelluksessa. Prototyyppi toteutettiin yhteistyössä turkulaisen lääketeollisuuden ja terveydenhuollon toimijoiden käyttöön verkkosovelluksia tuottavan yrityksen Medtime Ohjelmistotalon kanssa. Prototyyppi suunniteltiin toimimaan mahdollisimman yleisellä tasolla minkä tahansa verkkosovelluksen tai -sivun kanssa. Kehitystyössä käytettiin ES6 spesifikaation mukaista JavaScriptiä. Prototyypin toiminnallisuuden ja rakenteellisen laadun varmistamiseksi työssä tarkasteltiin modulaarisen ohjelmarakenteen hyötyjä ja ohjelmakirjaston ominaisuuksia. Lisäksi selvitettiin JavaScriptillä kirjoitetun kirjaston erityispiirteitä. Esimerkkinä käytettiin jQueryä, joka on täysin JavaScript-ohjelmointikielellä toteutettu modulaarinen ohjelmakirjasto. Sisällön ja käytettävyyden laadun vaatimuksia pyrittiin selvittämään asiakaspalvelun ja itsepalvelun suhdetta tarkastelemalla. Työssä tutkittiin asiakaspalvelun ja itsepalvelun piirteitä, sekä sitä miten ne vaikuttavat verkkosovelluksen käyttäjän opastamiseen käytettävän ohjelman toteuttamiseen. Valmis prototyyppi sovitettiin toimimaan Medtime Ohjelmistotalon kehittämän työvuorosuunnitteluun käytettävän ohjelmiston, Medtime Pro Työvuorot 2:n kanssa. Koska prototyyppiä käytetään työvuorosuunnitteluohjelmiston toiminnallisuuksien esittelyyn, työtä varten kartoitettiin kaikki ohjelmiston toiminnallisuudet. Jokaiselle toiminnolle tehtiin myös lyhyt kuvaus. Medtime Ohjelmistotalo tulee jatkamaan ohjelman kehitystä perustaen työnsä tehtyyn prototyyppiin.The aim of the thesis was to develop a prototype of a program used for user guidance within a web application. The developed prototype is used to highlight elements in a web application. The prototype was implemented in collaboration with Medtime Software House, a Turku-based company that produces software for the pharmaceutical and health care sectors. The prototype was planned to generally work with any web application or web site. The development was implemented with JavaScript in accordance to the ES6 specification. The benefits of modular design and characteristics of a software library were examined to secure the functionality and structure of the prototype. The special characteristics of a JavaScript written software library were examined through jQuery, a modular software library implemented fully in JavaScript. The relation between customer service and self-service was examined in an attempt to ensure the quality in the content and the functionality of the prototype. The characteristics of customer service and self-service were studied to find out how they would influence the development of a software used for user guidance within a web application. The finished prototype was connected to work with Medtime Pro Shifts 2, a software used to plan work shifts being developed by Medtime Software House. Because the prototype is used as a tour for the different functionalities within the shift planning application, a mapping of all the applications functionalities was carried out as part of this thesis. In addition, a short description was compiled for each functionality. Medtime Software House will continue the development of the user guidance program basing their work on the prototype