Ikääntyneen omaishoitajan kokemus videovälitteisestä etäteknologiasta neuvonnassa

Väestön ikärakenteen muutos ja teknologian nopea kehittyminen vauhdittavat sosiaali- ja terveysalan toimintamallien kehittämistä. Hyvinvointi ja sen edistäminen on noussut tärkeään asemaan kansalaisten keskuudessa. Tänä päivänä palveluilta vaaditaan helppokäyttöisyyttä ja saavutettavuutta. Palvelujen on yllettävä jokaisen kansalaisen ulottuville asuinpaikasta riippumatta. Tässä tutkimuksessa tarkoitus oli kuvata tämän päivän sosiaali- ja terveysalan palvelujen kehittämistä sekä luoda katsaus ikääntyneen omaishoitajan arkeen läheisensä elämänlaadun turvaajana. Näissä teemoissa keskeiseksi asiaksi nousi tarvelähtöisten palvelujen kehittäminen yhä asiakaskeskeisemmiksi ja sujuvammiksi. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisena kuvapuhelinvälitteinen neuvonta ja kuvapuhelin laitteena näyttäytyvät ikääntyneen omaishoidossa. Tutkimus keskittyi ikääntyneen omaishoitajan kokemuksiin kuvapuhelinvälitteisen etäneuvonnan ja kuvapuhelinlaitteen käyttämisestä arjen apuna ja miten se soveltuu heidän tarpeisiinsa. Lisäksi selvitettiin, miten kuvapuhelinvälitteistä etäpalvelua voitaisiin kehittää omaishoidon näkökulmasta. Tutkimus osoittaa, että kuvapuhelinvälitteinen etäpalvelu on hyväksytty arjen tukimuoto ikääntyneiden omaishoitajien keskuudessa. Se ei korvaa kasvokkain kohtaamista ja henkilökohtaista läsnäoloa, mutta tuo turvaa arkeen. Kotiin tuotavan palvelun saavutettavuuden näkökulmasta, etäpalvelujen kehittäminen tarvelähtöisesti voi avata uusia näkökulmia hyvinvoinnin edistämiseen silloin kun tuetaan ajatusta asua omassa kodissa mahdollisimman pitkään. Virtuaaliteknologia tarjoaa rajattomasti mahdollisuuksia kehittää hyvinvointipalveluja.The Finnish population age scale and the development of new technologies accelerates social- and healthcare strategy development. Welfare and health promotion plays very important role among Finnish citizens. Today the services are required to be user friendly and achievable. There is a demand that health services are available for everybody no matter where they live. The purpose of this thesis was to describe the development of today’s social- and health services and to provide an overview on elderly caregiver’s everyday life in securing the loved one’s quality of life. In this context, a needs-driven development is seen as the centre piece to provide more customer-centered and smoothier services. The aim of this thesis was to obtain an overview of, how videophone and remote advising services perceived as a tool in elderly caregiver’s life. The focus was to see what kind of role videophone had and how it worked in helping their everyday needs. There was also an interest to see how to develop videophone services from elderly caregiver’s point of view. This research shows that videophone is generally accepted as means in virtual care among elderly caregivers. While providing feelings of safety, it still does not replace personal presence and face-to-face contacts. With a purpose to live at home as long as possible, the services accessed directly at home can open new perspective to develop needs-driven and focused services. There is a limitless possibility to use virtual technology to make services achievable