Asiakasraportoinnin kehitys

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukkaampi ja informatiivisempi raportointimalli toimeksiantajalle, jota kutsutaan myöhemmin nimellä Yritys X. Suunnitelman tavoitteena oli kehittää raportointia yhdessä Yrityksen X asiakkaiden ja Yrityksen X henkilökunnan kanssa siten, että se hyödyttäisi molempia osapuolia enemmän kuin aikaisemmin, ja asiakasraportti tuottaisi lisäarvoa mahdollisia tulevia markkinointi-investointeja ja niiden kohdennuksia varten. Opinnäytetyön toimeksianto suunniteltiin yhdessä Yrityksen X kanssa, ja sen toteutus aloitettiin tammikuussa 2018. Tavoitteena oli saavuttaa kesään mennessä tutkimustulokset, joita voidaan hyödyntää Yrityksen X raportoinnissa syksystä 2018 alkaen. Opinnäytetyö koostui tietoperustaosuudesta ja toiminnallisesta osuudesta, joka toteutettiin työpajana. Työn tietoperustaosuudessa käydään läpi mitä erilaiset markkinoinnin mittarit ovat, miten tapahtuma järjestetään ja mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu. Tietoperustan lähteenä on käytetty alan suomalaista kirjallisuutta. Työpaja toteutettiin toimeksiantajan tiloissa, ja tähän osallistui heidän omaa henkilökuntaa sekä asiakkaita. Kohderyhmä oli valikoitu siten, että siinä olisi mahdollisimman useasta eri yrityksestä sekä asemasta henkilöitä mukana, jotta mielipiteisiin saataisiin mukaan hajontaa eikä kuva raportoinnista olisi mustavalkoinen. Työpajan tuotoksista rakennettiin yhdessä yhteenveto, joka esiteltiin toteutuksen jälkeen toimeksiantajan johdolle, jotta sen myötä voitaisiin tehdä konkreettisia muutoksia asiakasraportointiprosesseihin ja raportointimalleihin. Asiakasraportoinnin kehityksen kannalta haasteellisena voidaan todeta se, että asiakasraportteja raportoidaan useissa eri muodoissa eteenpäin, ja toimeksiantajan henkilöstön sekä asiakkaiden sitouttamaan projektiin pitää tehdä hyvin perusteellisesti, jotta kaikki ymmärtävät, että mikä etu yhdenmukaisesta raportointitavasta sekä raportissa mainituista markkinoinnin mittareista syntyy. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tuotettuun asiakasraportoinnin kehitysprojektiin. Suunnitelma asiakasraportoinnin kehittämisestä antoi toimeksiantajalle uutta tietoa asiakkaidensa näkökulmasta, ja se auttoi toimeksiantajaa toteuttamaan muutoksia raportointi käytännöissä. markkinointia. Tutkimuksessa selvitetty mahdollinen ostohalukkuus lisäpalveluille auttoi myös toimeksiantajaa tarjoamaan mahdollisia lisämaksullisia palveluja niistä kiinnostuneille asiakkaille.The purpose of this thesis project was to produce a higher-quality, more informative reporting model for the client, which will from here on be called Company X. The purpose of the plan was to improve the reporting together with Company X’s clients and employees, so that the reporting would serve both parties more than before and that the client report would produce added value for possible future marketing investments and their allocation. The thesis was commissioned by Company X and work began in January 2018. The goal was to achieve results of the research before the summer, which could be applied for reporting in Company X by the fall. The thesis report consists of theoretical and functional sections, of which the latter was conducted as a workshop. The theoretical part focuses on describing different marketing measurement tools, how an event is carried out and what user-focused planning is. This section draws on Finnish-language literature from the field as a reference. The workshop was conducted in the clients’ office spaces. Both clients of Company X and their employees attended the workshop. The target group was chosen so that it would include people from various companies and roles so that the results and opinions would be scattered and not black-and-white. From the results of the workshop conclusions were drawn, which were later shown to Company X’s board in order for Company X to be able to make tangible changes in the client reporting processes and the reporting models. What can be seen as challenging in improving the client reporting is that for the moment client reporting is done and forwarded on in several different ways. This means that Company X’s employees and clients must be thoroughly committed to the project so that everyone involved can see the benefit of a unanimous reporting model and of marketing measurement tools. The client, Company X, was pleased with the execution of the project on client reporting. The plan for client reporting gave Company X new information from the viewpoint of their clients and it helped Company X to carry out changes in their reporting practices. The willingness of clients to pay for extra services in regard to reporting also provided Company X with valuable information on what additional services to offer to interested clients