System Center Configuration Manager -toiminnan automatisointi ja tehostaminen

Opinnäytetyö käsittelee työasemahallintaympäristön toiminnan automatisointia ja tehostamista. Käytettävänä hallintatuotteena on Microsoftin System Center Configuration Manager. Käytettävän tuotteen määritteli opinnäytetyön tilaaja Hämeen ammattikorkeakoulu. Tilaajan tavoitteena oli saada mahdollisimman kustannustehokas ympäristö, joka palvelee joustavasti käyttäjiä. Korkeakoulun säästöpaineiden sekä tietotekniikan monimuotoistumisen seurauksena lisääntynyt työmäärä vaati työaikasäästöjä taustapalveluista. Työssä käydään asioita läpi enemmän toiminnallisuuden kannalta, mutta myös teknistä näkökulmaa on otettu huomioon. Päätelaitehallintaympäristö suunniteltiin mahdollisimman tehokkaaksi, toimintavarmaksi ja automatisoinnin mahdollistavaksi. Tavoitteena oli parantaa ympäristön tavanomaista toimintaa eri menetelmin sekä hankkia siitä lisäarvoa. Lisäarvoa saatiin muun muassa mahdollistamalla loppukäyttäjille itsepalvelua ja hyödyntämällä ympäristön dataa uudella tavalla. Työasemaympäristöstä saatiin toimintavarma kokonaisuus, jossa suurin osa ongelmista korjaantuu automaattisesti käyttäjiä juurikaan häiritsemättä. Käyttäjille pystyttiin tarjoamaan joustavuutta tietoturvaa vaarantamatta. Ympäristön toiminnasta syntyvästä datasta saatiin luotua lisäarvoa sekä rahallista säästöä laajentamalla ja rikastamalla sitä. Työmäärällisesti merkittäviä säästöjä saatiin työasemahallinnan asiantuntijoille sekä lähitukihenkilöille.This Bachelor's thesis deals with the automation and enhancement of the workstation management environment. The used management product is the Microsoft System Center Configuration Manager. The subscriber of the thesis, Häme University of Applied Sciences, defined the product to be used. The goal of the subscriber was to get as cost-effective environment as possible that is flexible for the users. Because of the increased workload caused by IT industry diversification and the university’s saving needs, there was a need to get workload savings from background services. The thesis studies the matter mostly in terms of functionality, but the technical aspect has also been taken into account. The workstation management environment was designed to be as efficient, robust and automated as possible. The aim was to improve normal performance of the environment and acquire added value from it. Extra benefit was achieved by enabling end users self-service possibilities and by utilizing environmental data in a new way. As a result, the thesis managed to get mostly self-healing and reliable workstation environment with minimal user interrupts. For users flexibility was offered without compromising security. The added value from environmental data and financial savings was gained by expanding and enriching the existing data. Significant savings to workload were obtained for workstation management specialist and for onsite support persons