Työyhteisön tason kartoittaminen ja toiminnan kehittäminen

Tämä opinnäytetyö tehtiin keskisuuren kaupan alan yritykseen toimeksiantona. Kohdeyrityksessä on viime vuosina tehty paljon muutoksia ja tavoitteena oli tutkia yrityksen nykytilannetta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös kartoittaa yrityksen ongelmakohtia ja paneutua niihin. Opinnäytetyön suurimpana kohderyhmänä toimi yrityksen työntekijät. Opinnäytetyön toiminnallisen osan tutkimusaineisto kerättiin kyselyillä. Toiminnallinen osa aloitettiin työhyvinvointikyselyllä, jossa pyrkimyksenä oli rajata yrityksen ongelmakohtia ja paneutua niihin jatko kyselyn avulla. Ensimmäinen työhyvinvointikysely teetettiin työntekijöillä kesällä 2017, koska näin työhön saatiin myös kesätyöntekijöiden näkökulma työhyvinvointiin. Kysely hyväksytettiin etukäteen yrityksen johdolla. Toinen työtyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2017, johon vain vakituiset työntekijät vastasivat, koska he omaavat pidemmän työkokemuksen yrityksessä ja ovat nähneet yrityksen muutoksia. Molemmat työhyvinvointikyselyt analysoitiin. Yrityksen johtoa, nykyisiä työntekijöitä ja jo muihin tehtäviin siirtyneitä entisiä työntekijöitä haastateltiin teemahaastattelu menetelmää käyttäen. Haastatteluissa keskityttiin kyselyistä esille nousseisiin teemoihin, joihin pyrittiin kysymysten ja keskustelun kautta saamaan ratkaisuja. Työn toiminnallinen osa täydentyi Mystery Shopping -projektilla, missä useampi henkilö asioi kohdeyrityksessä asiakkaan roolissa ja kiinnitti huomiota ennalta sovittuihin asioihin. Menetelmistä rakentui työlle kattava teoriaperusta yhdessä kirjallisuuden kanssa. Toiminnallisen osan avulla saatiin yrityksen johdon, työntekijöiden ja asiakkaiden näkökulmia työhön. Lopputuotoksena yritykselle suunniteltiin parannusehdotuksia viestintään, koulutukseen ja työntekijöiden urapolkuun, jotka nousivat tutkimuksissa ongelma aihealueina esille. Opinnäytetyö luovutetaan toimeksiantajalle ja he voivat mahdollisesti hyödyntää saatuja tuloksia tulevaisuudessaThis Bachelor’s thesis was commissioned by the medium-sized commercial company. There have been many changes in the company recently and based on that, the aim of this thesis was to study the commissioner company’s current situation. The aim of this thesis was also to identify and explore problem areas of the company. The largest target group of this thesis were the employees of the commissioner company. The research material of the functional part of the thesis was collected by different questionnaires. Occupational well-being questionnaire was first step in the functional part of this thesis with the aim of limiting the problems of the company and focusing on them on a follow-up questionnaire. The first occupational well-being questionnaire were made by workers on summertime 2017, so the aspect of summer helpers can be included to the questionnaire. Questions in the questionnaire were approved in advance by the commissioner company’s management. Another occupational well-being questionnaire was conducted in the autumn 2017, targeting only to long-term employees. Long-term employees have a longer working experience in the commissioner company and they have seen the changes in the company. Both occupational well-being questionnaires were analyzed. The management of the commissioner company, current employees and former employees transferred to other positions were interviewed by using a theme interview method. The interviews focused on the issues raised from the questionnaires, which were sought to find solutions through questions and conversations. The functional part of this thesis was completed by the Mystery Shopping project, where more people acted as agent this specific commissioner company and drew attention to issues agreed in advance. With the methods used, the theoretical basis of the thesis is encompassing together with literature. The functional part of the thesis was used to provide different aspects of management of commissioner company, employees and customers. The final result of the thesis were a improvement suggestions for the commissioner company. Suggestions concerned communication, education and career paths for employees, which were raised in the questionnaires as a problem areas. The thesis will be handed over to the commissioner company so the results can be benefited possibly in future