Laatu- ja toimintajärjestelmä maanrakennusyritykselle : Perehtyminen laatu- ja toimintajärjestelmän sisältöön RALA-sertifiointia varten

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua laadun määritelmiin sekä laatuajatteluun. Lisäksi selvitettiin, mitä osa-alueita laatujärjestelmä sisältää ja mitkä ovat niiden vaatimukset. Työn tavoitteena oli laatia Vilppulan Kivijaloste Oy:lle toimintakäsikirja ja asiakirjamalleja laatujärjestelmää varten. Yrityksen tarkoituksena on hakea Rakentamisen Laatu ry:n (RALA) myöntämää laatusertifikaattia. Toimintakäsikirjasta ja asiakirjamalleista pyrittiin tekemään sellaiset, että ne täyttävät RALAn laatusertifikaatin vaatimukset. Laatu voidaan käsittää monella tavalla. Nykyään pelkkä lopputuotteen laatu ei riitä asiakkaille, vaan tärkeämpää on kokonaisuuden laadunhallinta. Laadun pitää näkyä niin johtamisessa, suunnittelussa kuin tuotannossakin. Kilpailu on kovaa, joten markkinoilla pärjätäkseen yrityksen on kehitettävä laatua jatkuvasti. Paras keino yrityksen laadun todentamiseen on ulkopuolisen tahon, esimerkiksi RALAn, myöntämä laatusertifikaatti. Sen avulla yritys pystyy esittämään asiakkaille ja muille alan toimijoille, että sen toiminta on laatuvaatimusten mukaista. RALA on rakennusalan järjestöjen perustama puolueeton yhdistys, joka myöntää yrityksille pätevyyksiä ja sertifikaatteja. RALA-pätevyydellä varmistetaan, että yritys hoitaa yhteiskunnalliset velvoitteensa. RALA-sertifikaatti, johon tässä työssä keskityttiin, tarkoittaa, että yrityksen toiminnan laatu on vaatimusten mukaisella tasolla. Opinnäytetyön tuloksena saatiin yritykselle toimintakäsikirja sekä yleisimmät tarvittavat asiakirjamallit. Osa asiakirjamalleista otettiin yrityksen käyttöön jo työn tekemisen aikana. Toimintakäsikirja ja asiakirjamallit ovat osa kokonaisuutta, jonka perusteella RALA-sertifikaattia aiotaan hakea. Toimintakäsikirja ja asiakirjamallit eivät ole julkisia asiakirjoja.The purpose of this thesis was to examine definitions of quality and quality planning, and to find out what requirements does a quality system involve. The goal of this thesis was to make an operating manual and some document templates for the civil engineering company Vilppulan Kivijaloste Oy. The company will seek a quality certification from the Construction Quality Association RALA. Quality has multiple meanings. It is important nowadays that quality control encompasses the whole company’s operations. Constant quality development is the key for thriving on a constantly increasing market. A quality certificate is the best way to show customers that the company’s quality methods are in accordance with quality requirements. RALA is an association that awards certificates and competences. A RALA Competence confirms that the company operates professionally, responsibly and reliably. If the company has a RALA Certification, its quality and operating systems are approved by an impartial inspector and they meet the requirements. The outcome of this thesis was an operating manual and document templates for Vilppulan Kivijaloste Oy. The operating manual and document templates are part of a complete document set for seeking a quality certificate. The operating manual and document templates are confidential and therefore not included in the public version of this thesis