Nisua ja tukea - Itsenäistymisen tuen mallin kehittämisprosessin kuvaus Helsingin kaupungin sosiaali-ja terveys toimialalla

Opinnäytetyö on kuvaus Helsingin kaupungin sisäisestä kehittämistyöstä vuosina 2016-2017, jonka tavoitteena oli luoda sosiaali – ja terveystoimiallalle 16-20 –vuotiaille suunnattu itsenäistymisen tuen työmuoto. Kehittämistehtävänä oli seurata, kuvata ja analysoida pilotointiprosessia koko sen keston ajan. Kehittämisen seurannan tuloksena kehiteltiin jatkotoimenpiteitä sekä luotiin brändiä itsenäistymisen tuelle. Kehittämistyöni on luonteeltaan tutkimuksellista kehittämistoimintaa, jossa tutkimusstrategiana on toimintatutkimus. Näiden kahden orientaation yhdistäminen on luontevaa ja ne tukevat toisiaan uutta mallia kehitettäessä. Tutkimuksen aineistona käytettiin monipuolista kehittämis-tiimin tuottamaa dokumenttikirjoa sekä tutkijan tekemää osallistuvaa havainnointia. Osallistuvan havainnoinin tärkeimmät huomiot kirjattiin ylös tutkimuspäiväkirjaan. Näillä aineistonke-ruumenetelmillä päästiin monipuoliseen ja tarpeeksi syvään aineistomäärään, mikä helpotti aineiston teorialähtöistä analyysiä sekä johtopäätösten tekoa. Keskeisiksi tuloksiksi nousivat pilotoinnin perusteella luotu työmalli, teoriaan pohjaava toiminnan jalkauttamissuunnitelma sekä aineistoon ja reflektioon pohjaava lista nostoista, jotka palvelevat työmuodon kehittämistä ja jalkauttamista parhaiten jatkossa. Oleellisina onnistumisen mittareina pidettiin myös asiakaslähtöisyyttä sekä osallisuutta, joiden arvioimiseen on keskitytty prosessin kuvauksessa ja johtopäätöksissä normaalia enemmän. Kehittämisprosessi itsenäistymisen tuelle on vasta aluillaan, joten vaikuttavuustutkimukselle on jatkossa paikkansa työyhteisön oman reflektion rinnalla.This thesis explores the development work of the City of Helsinki in the years 2016-2017. The aim of the development work was to pilot a support framework for the social and health care sectors, to aid 16-20-year-old youth in the process of becoming independent. The task involved monitoring, describing and analyzing the pilot process throughout its duration. As a result of the development monitoring, further steps were developed, and a brand was designed for the support framework. My investigation is by nature a research development activity, in which the research strategy involves action research. Combining these two orientations is logical, because they support each other in developing a new model. The study material involved multifaceted documents produced by the development team and participatory observation by the researcher. The most important observations within the participant observations were recorded in the research log. Such data collection methods enabled the collection of versatile and rich data to facilitate the subsequent theoretical analysis and conclusions. The central result was a work model based on piloting, a theory-based action plan, as well as a list of reflections stemming from the research. Such conclusions ought to provide useful contributions to the development and implementation of the City of Helsinki’s development work in the future. As a key measure of success, customer orientation and inclusion were also considered, with focus on the assessment and the conclusions of the process. The development process for the support of youth’s autonomy is only at nascent stage, so effectiveness research is vital to be continued alongside with the work community's own reflections