Määrälaskennan reklamaatiot

Opinnäytetyössä tutkittiin rakennusalalla toimivan yrityksen määrälaskennasta aiheutuvia reklamaatioita. Toimitusten tullessa entistä monimutkaisemmiksi määrälaskennan reklamaatiomäärät ovat kasvaneet. Opinnäytetyön tavoitteena olikin selvittää, miten määrälaskennasta aiheutuvia reklamaatioita saataisiin vähemmäksi. Työssä tutustuttiin yrityksen sisäiseen reklamaatiosovellukseen ja käytiin läpi määrälaskennasta aiheutuneet reklamaatiot vuosilta 2013 – 2016. Seuraavaksi etsittiin eniten reklamaatioita aiheuttaneet aihe-alueet ja näiden aihe-alueiden sisältä mahdollisesti toistuvat reklamaation aiheuttajat. Työssä perehdyttiin myös niihin reklamaatioihin, joista ei ole voitu selvittää aiheuttajaa. Toistuvimmista määrälaskennan aiheuttamista reklamaatioista valittiin toimeksiantajan kanssa muutamia määrälaskennan kohteita, josta etsittiin syitä reklamaatioon. Opinnäytetyössä havaittiin, että eniten reklamaatioita aiheuttivat tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen materiaalipuutteet. Osa tuulensuojalevyn materiaalipuutteista johtuivat määrälaskijan virheistä. Sisäkipsilevyn materiaalipuutereklamaatioissa ei havaittu määrälaskennan virheitä. Sisäkipsilevyn puutteita aiheuttavat toisistaan eriävät asennustavat. Ulkoverhouksen osalta materiaalipuutereklamaatioita havaittiin verhouksen tehosteosilla. Tehosteosilla työmaalle jäävä hukkamateriaali on suuri, joten laskennallisesti riittävä verhous loppuu kesken. Materiaalipuutereklamaatioissa tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen osalta voidaan tehdä laskennassa korjaavia muutoksia. Määrälaskennassa pyritään korjaamaan tuulensuojalevyn, tehosteverhouksen ja sisäkipsilevyn laskennallista menekkiä siten, että reklamaatiotapauksia saadaan vähennettyä.This functional thesis is a research work of complaints which are a result of mistakes in quantity surveying. The thesis was requested by a Finnish construction firm. As nowadays buildings are more complicated, hence complaints have increased. For this reason one of the common objective of the company is to reduce complaints. The aim of the thesis was to carry out the research of complaints between years 2013 – 2016. From those years the main target was to find out repeated complaints and to research for reasons for the complaints. This thesis focused on research work and finding out repeated complaints. Of those complaints we chose a few building projects from quantity surveying where we try to find out the reasons for the complaints. Based on results of this thesis the company will do measures to reduce complaints. The theory of thesis is written about quality and customer satisfaction. The complaints are consequences of low quality