Toiminnan prosessien mallintaminen sairaalan teknisissä palveluissa ja niiden käyttö toiminnan kehitystyössä : Case: Lääkintätekniikka

Prosessimallinnusta käytetään yleisesti organisaatioiden toiminnan kehittämisessä. Prosessimallinnusta on perinteisesti käytetty teollisessa tuotannossa, mutta nykyään tämä toiminnan kuvaamiseen tarkoitettu menetelmä on otettu työkaluksi myös julkishallinnon palveluita tuottavissa organisaatioissa. Tämä opinnäytetyö on tehty Kanta-Hämeen sairaanhoitopirin Teknisten palveluiden käyttöön. Opinnäytetyössä on tarkoitus jäsentää mallintamiseen liittyviä käsitteitä, malleja ja itse mallinnustyötä. Tutkielman lähtökohtina ovat aiemmissa hankkeissa perustellut ja hyväksi havaitut mallinnustavat. Koska prosessien kuvaamista ei systemaattisesti ole teknisissä palveluissa aiemmin tehty, ja koska kyse on melko suuresta projektista, on ensin selvitettävä, mitä kuvaushankkeelta odotetaan ja kerättävä perustietoa, jonka pohjalta tarkemmat tavoitteet voidaan laatia. Tutkielman teoreettisen viitekehyksen mukaisesti tarkastellaan prosessien kuvaamisen teoriaa, prosessijohtamista ja prosessien kehittämistä. Työn empiirinen osuus, eli tutkielman aineistonkeruu, on toteutettu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastatteluissa on käsitelty sitä, miksi ja miten prosessit tulee kuvata ja minkälaisena prosessien tilanne tällä hetkellä toiminnassa nähdään. Aineiston analyysimetodina käytetään teemoittelua. Tutkimuksen tuloksista voidaan vetää seuraavia johtopäätöksiä; kuvaamisen tärkeimmäksi vaiheeksi muodostuu prosessien tunnistaminen, ja jotta tässä onnistutaan, prosessiosaamisen tason nostaminen organisaatiossa on välttämätöntä. Itse kuvaustyö tulee tehdä melko yksityiskohtaisesti, jotta kuvauksia voidaan käyttää myös riskianalyyseihin ja perehdyttämiseen. Tässä työssä koottu teoria ja haastatteluista saatu aineisto antavat pohjan prosessimallinnuksen ja prosessilähtöisen toiminnan toteuttamiseen. Näin voidaan yhteisesti määritellä se, kuka kuvaustyön tekee, mitä vaiheita kuvaustyöhön sisällytetään ja millä tavoilla kuvaus toteutetaan teknisesti.This study is made for the Technical Services of Kanta-Häme Hospital. In this study, the aim is to structure and analyze modeling concepts, models and modeling processes. The theory of process descriptions, process management and process development are examined. The empirical data consists of eight (8) semi-structured thematic interviews. The interviewees are managers of technical services and personnel members of medical equipment maintenance. Themes are used as an analysis method. The following conclusions can be drawn from the results of the study: The most important step of the illustration is identifying the processes, and to succeed in this, it is necessary to increase the level of process know-how in the organization. The illustration work should be done in a rather detailed manner in order to be helpful also in risk analysis and personnel orientation. The theory and the empiric material assembled in this thesis provide the basis for executing process modelling and process-oriented operation. This way it is possible to determine who should do the illustration work, what steps to incorporate and how the illustration is executed technically