Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen autokorjaamolle

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua laatuun ja laadunhallintaan, sekä luoda ja käyttöönottaa kohdeyritykselle ISO 9001:2015-standardin mukainen laadunhallintajärjestelmä. Opinnäytetyö oli toimeksianto korjaamoalan yritykseltä, joka on laajentanut toimintaansa toisen toimipisteen muodossa, jolloin toimintojen yhtenäistäminen ja laadun merkitys ovat korostuneet. Tavoitteena oli luoda yritykselle toimiva laadunhallintajärjestelmä molempien toimipisteiden käyttöön. Yrityksen ei ollut tarkoitus tässä vaiheessa vielä sertifioida laadunhallintajärjestelmäänsä, mutta tavoitteena oli, että järjestelmä olisi standardin mukainen, ja näin ollen mahdollinen sertifioida myöhemmin. Tässä opinnäytetyössä on aluksi esitelty kohdeyritys ja avattu käsitteitä laatuun ja laadunhallintaan liittyen. Lisäksi on esitetty standardin ISO 9001:2015 vaatimuksia, sekä yrityksen toiminnan kuvauksia niihin vastaten. Lopussa on kuvattu opinnäytetyön tuloksena syntynyt laatukäsikirja, sekä pohdittu työn tuloksia ja mahdollisuuksia. Opinnäytetyöllä saavutettiin sen tavoitteet, ja yritykselle saatiin luotua standardin mukainen laadunhallintajärjestelmä. Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä laatukäsikirjaa ja laadunhallintajärjestelmäkansiota ei ole julkaistu opinnäytetyön liitteenä niiden osittain salassa pidettävän tiedon vuoksi.The purpose of this thesis was to get acquainted with quality and quality management, and create and implement ISO 9001:2015 based quality management system for the target company. The thesis was commissioned by the garage company that has expanded its operations in the form of a second branch office. Because of the second office the integration of operations and the importance of quality have increased. In this thesis has initially presented a company and opened concepts of quality and quality management. The requirements of ISO 9001:2015 are presented and the descriptions of the company´s operations corresponding to them. The quality manual that has been produced as a result of this thesis is described in the end, and the results and possibilities of the thesis were discussed. The thesis accomplished its goals and created a standard quality management system for the company. The quality manual and the quality management system folder resulting from the thesis have not been published as a part of this thesis due to their partially confidential information