Mobiilisovelluksien käytettävyyteen vaikuttavat tekijät

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia yleisesti mobiilisovellusten käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä. Työssä myös selvitetään toimeksiantajan virtuaalisien mobiilisovellustuotteiden käytettävyyttä ja hyödyllisyyttä asiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyö toteutetaan interaktiiviseen 3D-teknologiaan ja virtuaaliseen todellisuuteen erikoistuneelle sisällöntuotantoyritykselle, Premode Oy:lle. Teoreettisessa osiossa pohditaan mobiilisovelluksien asiakasarvon luomista, käytettävyyttä sekä yleisesti erilaisia mobiilikäyttöjärjestelmiä ja niiden käyttöä nykypäivänä. Tutkimusosiossa suoritettiin kysely, jonka kohderyhmänä toimi satunnaiset mobiilisovelluksien käyttäjät. Tutkimus suoritettiin mobiilisovelluksen avulla ja vastauksia saatiin yhteensä 550. Kyselyn aiheet liittyivät mobiilisovelluksien käyttöön, niiden lataamiseen ja tuotteiden suunnittelemiseen mobiilisovelluksien avulla. Tuloksista käy ilmi, että käyttäjät arvostavat erilaisia mobiilisovelluksien kanta-asiakasetuja ja haluaisivat saada sovelluskohtaisesti vähemmän ilmoituksia ja päivityksiä eri sovelluksista. Isojen tuotekokonaisuuksien suunnittelussa lataajat näkivät 3D-teknologiaan pohjautuvat mobiilisovellukset tärkeinä tulevaisuuden tuotteina ja hyödyllisinä suunnittelun nopeuden ja helppokäyttöisyyden takia. Haasteena sovellusteknologiapohjaisessa suunnittelussa nähtiin erilaiset toimintavirheet ja vanhempien sukupolvien kiinnostus uutta sovellusteknologiaa kohtaan. Johtopäätöksenä työstä voitaisiin pitää sitä, että mobiilisovelluksista halutaan entistä asiakasystävällisimpiä, vähemmän mainoksia, ilmoituksia ja päivityksiä sisältävinä kokonaisuuksina. Myös helppokäyttöisyys sekä tuotteiden 3D-suunnittelu mobiilisovelluksilla nähdään tärkeänä sovellusteknisenä ominaisuutena. Tutkimuksen hyötyinä toimeksiantaja sai viittausta siitä, että kuluttajat haluaisivat hyödyntää sovellusteknologiaa mieluiten pöytäkoneella kuin mobiililaitteella. Tutkimuksen hyötyinä oli myös se, että virtuaalinen kokemus suunniteltavasta tuotteesta nähtiin yleisesti hyvänä ja visuaalisuutta parantavana asiana, mutta kyseisen palvelun hintataso ja toimivuus jäi mietityttämään.The objective of this thesis is look into what the most important aspects are when it comes to using and downloading mobile applications from customers’ perspective. The purpose of the study is also to find out how customers would like to use 3D technology for mobile devices. This thesis is written for Premode Ltd which creates interactive 3D technology and virtual realitybased products. The theoretical section discusses creating customer value when using mobile applications, application usability as well as different mobile operating systems and their current use. The research data was acquired by a virtual question form that mobile users were able to fill and answer. The survey was carried out by using a mobile application and it got 550 answers from different mobile users. The subjects of the poll were related to mobile application usability, downloading applications and designing products using mobile applications. The findings indicate that mobile users appreciate recommendations from their friends and relatives when downloading new applications. The users also wish for fewer push-notifications and updates to their applications. Mobile users regard 3D technology as very interesting, userfriendly and fast method when designing comprehensive products like kitchens or saunas. On the other hand, the challenging part is that there may be errors or bugs when using 3D technology for designing and the older population may not be as interested in using new technology with mobile devices. The study concludes that mobile users would like to have more and more customer orientated products with fewer ads, updates, and push-notifications when it comes to downloading and using mobile applications. Mobile users also see a lot of potential in 3D technology and using it to design different kinds of products with comprehensible and user-friendly mobile application. The main benefits for Premode company is that customers would like to design different products with desktop programs rather than with smart devices. Also, the virtual experience was regarded as visually beneficial factor when designing with applications, but the overall price level and functionality of the service were the most thought-provoking matters