Attracting customers utilizing content marketing : case study Kirami Oy

The objective of the thesis is to study how content marketing practices can be utilized in attracting new customers. The aim was to understand French customers through cultural matters, their social media behaviour and ultimately, find the social media channels, which reach the French audience. Answers were searched for determining the best content marketing practices in introducing a new product and attracting potential buyers. For companies to reach potential customers, they need to be online, since buying starts with Internet information search. Through successful content marketing, customers are provided with relevant information throughout their buying process. When the content reaches the customers on their terms and brings added value, purchases are made. The thesis was done in collaboration with the commissioner Kirami Oy. The thesis composes around literature review and research interviews. Firstly, the theoretical aspects of digitalization of marketing was covered. The digital marketing chapter addressed inbound marketing and content marketing as a lead converting tool. The concept of social media was explained and French social media behaviour studied. The literature review concluded with discoursing French cultural elements through Hofstede’s cultural dimensions. The thesis culminated into a qualitative research. The research was done holding semi-structured interviews with the case company’s stakeholders in global marketing and communications. The thesis objective was reached. Through extensive research, the challenges for doing content marketing in a foreign culture were defined. Primary cultural element that influences digital marketing is language. Target audience needs to be approached in their language and tone of voice. Finding the functional social media networks is substantial in communicating with the audience. Both French B2C and B2B customers can be reached through Facebook, whereas the main professional network amongst B2B is LinkedIn. The research findings can be exploited in choosing the effective social media networks to reach the foreign target audience. The thesis works as a guideline for successful content creation. Kirami Oy’s global marketing practices can be developed to meet the needs of foreign customers. Furthermore, the discoveries can be utilized in creating a successful content marketing strategy for the case company’s target audience in France. Importantly, the findings define what content marketing elements engage the audience.Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia uusien asiakkaiden tavoittamista sisältömarkkinoinnin keinoin. Päämääränä oli tutustua ranskalaisiin asiakkaisiin kulttuurielementtien avulla, tutkia heidän sosiaalisen median käyttöä ja löytää parhaat sosiaalisen median kanavat ranskalaisen yleisön tavoittamiseksi. Tavoitteena oli määritellä sisältömarkkinoinnin keinoja tehostamaan uuden tuotteen tuomista markkinoille sekä tavoittamaan mahdolliset ostajat. Tavoittaakseen potentiaalisesti ostajat, yritysten on oltava aktiivisia verkossa, sillä tiedonhaku alkaa Internetissä. Onnistuneen sisältömarkkinoinnin avulla asiakkaille tuotetaan hyödyllistä tietoa ostoprosessin eri vaiheissa. Ostoa edistää sisällön tuottama lisäarvo asiakkaille. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantajalle Kirami Oy. Opinnäytetyö muodostui teoriaosuudesta ja tutkimushaastattelusta. Ensimmäisessä teoriaosuudessa käsiteltiin markkinoinnin digitalisoitumista. Digitaalisen markkinoinnin kappale käsitteli syvemmin inbound-markkinointia ja sisältömarkkinointia liidien jalostamisen työkaluna. Sosiaalinen media esiteltiin ja sitä tutkittiin ranskalaisten käyttäytymisen näkökulmasta. Teoriaosuus vietiin päätökseen käsittelemällä Ranskan kulttuurielementtejä Hofsteden kulttuurien ulottuvuuksien avulla. Työ kulminoitui laadulliseen tutkimukseen. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina toimeksiantajan markkinoinnin ja viestinnän yhteistyökumppaneille. Opinnäytetyön tavoite saavutettiin ja kattavan tutkimuksen tuloksena onnistuttiin tunnistamaan haasteita ulkomaiselle yleisölle kohdennetussa sisältömarkkinoinnissa. Ensisijaisessa roolissa toimii kieli, jolla on merkittävä kulttuurillinen vaikutus digitaaliseen markkinointiin. Kohdeyleisöä tulee lähestyä yleisön kielellä ja äänensävyllä. Toimivien sosiaalisen median kanavien löytäminen on oleellista kommunikoidessa kohdeyleisön kanssa. Ranskalaiset kuluttaja- ja yritysasiakkaat tavoitetaan parhaiten Facebookin avulla. Ammatillisista verkoista LinkedIn on tehokkain yritysasiakkaiden tavoittamiseksi. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää toimivien sosiaalisen median kanavien valinnassa ulkomaisen kohdeyleisön tavoittamiseksi. Opinnäytetyö toimii onnistuneen sisällön tuottamisen perustana. Kirami Oy:n kansainvälisen markkinoinnin käytäntöjä voidaan kehittää vastaamaan ulkomaisten asiakkaiden tarpeita. Ennen kaikkea, tutkimustuloksia voidaan hyödyntää onnistuneen sisältömarkkinointistrategian luonnissa. Tutkimustulosten avulla onnistuttiin määrittämään toimivia sisältömarkkinoinnin elementtejä