Esimiesten rooli työntekijöiden sitouttamisessa

Tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli erään majoitus- ja ravitsemispalveluita tarjoavan yrityksen työntekijöiden sitouttamiskeinojen edistäminen. Tämä toteutettiin tutkimalla yrityksen työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä, joihin perustuen pohdittiin jo käytössä olevien sitouttamiskeinojen riittävyyttä ja niiden kehittämistä. Työn tarkoituksena oli laatia tutkimuksen pohjalta kehitysehdotuksia työntekijöiden sitouttamisen edistämiskeinoista. Kehitysehdotuksia voitaisiin hyödyntää yrityksen päivittäisissä operatiivisissa toiminnoissa ja esimiesten koulutuksissa työntekijöiden sitouttamisen edistämiseksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavista tekijöistä sekä esimiestyöstä. Työntekijöiden sitoutumista tarkasteltiin siihen liittyvien tekijöiden eli työnkuvan, osaamisen kehittämisen, urakehityksen, palkitsemisen, työilmapiirin sekä työhyvinvoinnin näkökulmista. Esimiestyön teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin työsuhteen keston mukaisesti luokiteltujen työntekijöiden sitouttamiskeinojen tarkasteluun. Kyseisiä sitouttamiskeinoja olivat työnkuvan selkeyttäminen ja rikastuttaminen, perehdyttäminen, osaamisen kehittäminen, urakehityksen edistäminen, palkitseminen, palautteen antaminen sekä työilmapiirin ja työhyvinvoinnin kehittäminen. Opinnäytetyössä hyödynnettiin tutkimusmenetelminä teemahaastattelua ja aivoriihtä. Teemahaastattelumenetelmällä kartoitettiin työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja aivoriihen tarkoituksena oli selvittää esimiesten käytössä olevat sitouttamiskeinot ja niiden riittävyys. Lisäksi aivoriihen tavoitteena oli kehittää uusia menettelytapoja henkilöstön sitouttamisen parantamiseksi. Tutkimusmenetelmistä saatu aineisto analysoitiin sisältölähtöisesti teemoittain. Tietoperustan sekä tutkimusmenetelmien aineiston analyysitulosten perusteella yritys X oli osaltaan onnistunut työntekijöidensä sitouttamisessa, mutta myös kehittämiskohteita oli havaittavissa. Yrityksen työntekijöiden sitoutumista oli onnistuttu edistämään monipuolisilla, vastuullisilla ja itsenäisillä työtehtävillä sekä hyvällä työilmapiirillä ja työhyvinvointiin panostamisella. Sitouttamisen kehittämiskohteita löytyi erityisesti perehdytyksen, osaamisen kehittämisen, urakehityksen ja palkitsemisen osa-alueilta. Työntekijöiden sitouttamisen edistämiseksi yrityksen tulisi keskittyä antamansa perehdytyksen järjestelmällisyyteen, suunnitelmallisuuteen sekä sen vakiinnuttamiseen osaksi yrityksen henkilöstöhallintoa. Lisäksi yrityksessä tulisi monipuolistaa työntekijöiden osaamisen kehittämistä ja erityisesti paneutua kehityskeskusteluiden järjestämiseen säännöllisesti. Myös yrityksen työntekijöiden urakehitys toimipisteen sisällä olisi mahdollistettava ja palkitsemisessa tulisi hyödyntää tehokkaammin myös sen aineettomia keinoja, kuten palautteen antoa. Jatkossa työntekijöiden sitoutumista tulisi yrityksessä tutkia säännöllisesti, erityisesti silloin, jos huomataan työntekijöiden vaihtuvuuden kasvua tai sitouttamiskeinoissa tapahtuu muutoksia. Asiasanat: Esimiestyö, Sitouttamiskeinot, Sitoutuminen, VaihtuvuusThe objective of this research was to develop the employees’ measures of engagement in a company providing accommodation and catering services. This was implemented by surveying the factors affecting employee engagement. The survey results formed the basis for reflecting the sufficiency of the existing measures of engagement and how they are developed. The purpose of the thesis was to provide ideas how to develop the measures of engagement. The ideas can be utilized in the company’s daily operational activities and in managers’ training to improve employee engagement. The theoretical framework of the thesis depicts the factors that affect employee engagement and managerial work. The commitment of employees was studied from the perspective of related factors, such as job description, competence and career development, rewarding, work atmosphere and well-being at work. The theoretical framework of managerial work focuses on the examination of the measures of engagement classified by the duration of employment relationship. These measures of engagement were clarifying and enriching the job description, induction, competence and career development, rewarding, giving feedback, promoting the working atmosphere and well-being at work. The used research methods were theme interview and brainstorming. The theme interview method was used to survey the factors that affect employee engagement and the purpose of brainstorming was to examine the managerial measures of engagement and their sufficiency. In addition, brainstorming was exploited to develop new methods to improve staff engagement. The data from the research methods was analysed by content-based themes. According to the theory and the data from the research process, the company was partly discovered to be successful in regards to the commitment of its employees, but also development targets were noticeable. The employees’ commitment was successfully promoted through versatile, responsible and independent work tasks, a good working atmosphere and investment in well-being at work. The development targets for commitment were particularly found in the areas of induction, competence and career development and rewarding. In order to develop employee engagement, the company should focus on the systematization and planning of orientation, as well as on establishing it in the company’s human resources management. In addition, the company should diversify the employee competence development, and, in particular, focus on organizing performance appraisals on a regular basis. Furthermore, the company should permit the employees’ career development within a branch and use rewarding more effectively by utilizing its intangible means, such as feedback. In the future, employee engagement should be researched in the company on a regular basis, especially when changes in employee turnover or engagement are taking place. Keywords: Engaging, Managerial work, Measures of engagement, Turnove