Yrityksen ulkoistettu maksunvalvontaprosessi : case Yritys X

Maksunvalvonta- ja perintäprosessi ovat tärkeitä osia yrityksen liiketoiminnassa ja nykyään yhä useammin yritykset ulkoistavat tämän prosessin ulkopuoliselle ammattilaiselle. Opinnäytetyöni tavoitteena on kuvata ulkoistettu maksunvalvontaprosessi Case-yrityksen kautta. Työssäni käsitellään ainoastaan yritysten välisiä saatavia. Työn aihe syntyi toimeksiantona tilitoimistolta, jossa vastaavanlaista prosessia ei ole ennen ollut. Opinnäytetyö on toteutettu kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen menetelmiä käyttäen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi yleisesti maksunvalvonnan ulkoistamista sekä sen hyötyjä ja haittoja. Työssä käsitellään maksunvalvontaprosessi kokonaisuudessaan: vapaaehtoinen perintä, oikeudellinen perintä, ulosottoperintä, jälkiperintä sekä velan vanhentuminen. Lisäksi tarkastellaan perintään liittyviä termejä kuten viivästyskorko, perintäkulut, tratta ja maksuvelvollisuuden kiistäminen. Useat yritykset tarjoavat velallisille myös vaihtoehtoja erilaisille maksujärjestelyille, joten teoriaosuuden lopuksi otetaan katsaus yrityksen tarjoamiin maksusuunnitelmiin. Tutkimusosiossa havainnollistetaan maksunvalvontaprosessin vaiheet tilitoimiston näkökulmasta ja kuvataan prosessin aikana esille nousseet haasteet. Maksunvalvonta toteutettiin pienessä tiimissä yhteistyössä Case-yrityksen kanssa. Merkittävimpinä tutkimustuloksina ovat muutokset aikataulutuksen suunnitteluun ja toteuttamiseen yhdessä Case-yrityksen kanssa