Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää menetelmiä asiakkaan tehokkaaseen tiedottamiseen ja sen avulla parantaa myös asiakastyytyväisyyttä. Työ tehtiin Autokeskus Oy Konalan toimeksiannosta keväällä 2018 ja siinä keskityttiin Nissan-huollon asiakastyytyväisyyteen. Työn teoriaosuudessa tarkastellaan asiakaspalvelua ja huoltoprosessia ja esitellään käytössä olleita asiakastyytyväisyyttä mittaavia järjestelmiä. Teoriaosuutta seuraa tutkimusosuus, jossa perehdytään Nissan-huollon asiakaspalautteisiin ja Nissan-huoltotiimin haastatteluihin. Keinoja asiakkaan tehokkaaseen tiedottamisen pohditaan asiakaspalautteiden, haastattelujen ja omien kokemusten pohjalta. Merkittävimmäksi ongelmakohdaksi osoittautui Nissan-huoltotiimin sisäinen kommun...
Tämä opinnäytetyö on tehty Autotalo Laakkosen Kajaanin toimipisteen yleiskorjaamolle. Työssä oli tav...
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli toteuttaa siirtyminen asiakastyytyväisyyden mittaamisesta asia...
Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun nykytilaa julkisen puolen terveydenhuollo...
Tämä opinnäytetyö käsittelee autokorjaamon asiakastyytyväisyyttä, sen osatekijöitä ja kehitysideoita...
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Nissan Nordic Europe Oy:lle. Sen tavoitteena oli luoda ohjepaket...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Länsiauto Visio Oy Kotkan toimipisteen asiakaspalvelun laa...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelu prosessin kehittämistä Veljekset Laakkonen Oy:...
Tämä insinöörityö tehtiin yhteistyössä LänsiAuto Lappeenrannan kanssa. Työn tarkoitus on parantaa Au...
Insinöörityössä oli tavoitteena löytää keinoja henkilöautohuollon asiakastyytyväisyyden parantamisek...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata Autotalo Hartikaisen asiakaspalvelun asiakastyytyväisyyttä. T...
Opinnäytetyössä selvitettiin Kontiolahden kunnan työllisyyspalvelujen asiakkaiden kokemuksia asiakas...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat keskeisimmät tekijät ja valintaperusteet, ...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pohjois-Karjalan Osuuskaupan S-Kukkakaupan ja Hautausp...
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kuljetusliike Oy Transport Tekos Ltd. Tämän opinnäytetyön tarko...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pihtiputaan Simon Auto Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. As...
Tämä opinnäytetyö on tehty Autotalo Laakkosen Kajaanin toimipisteen yleiskorjaamolle. Työssä oli tav...
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli toteuttaa siirtyminen asiakastyytyväisyyden mittaamisesta asia...
Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun nykytilaa julkisen puolen terveydenhuollo...
Tämä opinnäytetyö käsittelee autokorjaamon asiakastyytyväisyyttä, sen osatekijöitä ja kehitysideoita...
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Nissan Nordic Europe Oy:lle. Sen tavoitteena oli luoda ohjepaket...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Länsiauto Visio Oy Kotkan toimipisteen asiakaspalvelun laa...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelu prosessin kehittämistä Veljekset Laakkonen Oy:...
Tämä insinöörityö tehtiin yhteistyössä LänsiAuto Lappeenrannan kanssa. Työn tarkoitus on parantaa Au...
Insinöörityössä oli tavoitteena löytää keinoja henkilöautohuollon asiakastyytyväisyyden parantamisek...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata Autotalo Hartikaisen asiakaspalvelun asiakastyytyväisyyttä. T...
Opinnäytetyössä selvitettiin Kontiolahden kunnan työllisyyspalvelujen asiakkaiden kokemuksia asiakas...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat keskeisimmät tekijät ja valintaperusteet, ...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pohjois-Karjalan Osuuskaupan S-Kukkakaupan ja Hautausp...
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kuljetusliike Oy Transport Tekos Ltd. Tämän opinnäytetyön tarko...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pihtiputaan Simon Auto Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. As...
Tämä opinnäytetyö on tehty Autotalo Laakkosen Kajaanin toimipisteen yleiskorjaamolle. Työssä oli tav...
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli toteuttaa siirtyminen asiakastyytyväisyyden mittaamisesta asia...
Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun nykytilaa julkisen puolen terveydenhuollo...