Sosiaalisen median suunnitelma : Miobella

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda naisten juhlavaateliike Miobellalle sosiaalisen median suunnitelma. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä sosiaaliseen mediaan. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli tutkia asiakkaiden käyttäytymistä sosiaalisessa mediassa sekä muissa internetin kanavissa. Kolmantena tavoitteena oli perehtyä sosiaalisen median suunnitteluprosessiin. Opinnäytetyön toisessa luvussa perehdytään sosiaalisen median eri kanaviin ja niiden markkinointikeinoihin sekä markkinointiin vaikuttavaan juridiikkaan. Kolmannessa luvussa käydään läpi asiakastutkimuksen toteutus ja tulokset. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena myymälässä ja verkossa. Kyselyyn vastasi yhteensä 56 asiakasta. Saatujen tulosten perusteella selvisi, että nuoret käyttävät enemmän kuvien jakamiseen tarkoitettuja kanavia sekä haluavat tiheämpää päivitysväliä ja vanhemmat vastaajat käyttävät enemmän tekstien jakamiseen pohjautuvia kanavia hieman harvemmalla päivitysvälillä. Opinnäytetyön neljännessä luvussa perehdytään sosiaalisen median suunnitelman tekemiseen. Suunnitelma koostuu tässä työssä tilanneanalyyseistä, tavoitteiden, kohderyhmien ja budjetin määrittelystä, sosiaalisen median kanavien valinnasta, sisällön suunnittelusta, kriisiviestinnästä sekä seurannasta. Viides luku käsittää analyysin Miobellan ja sen kilpailijoiden nykytilaan sekä teorian ja tutkimustulosten pohjalta tehdyn sosiaalisen median suunnitelman, jossa myymälälle ehdotettiin käyttöön otettavaksi Facebook, Instagram sekä Snapchat. Luvussa käydään tarkemmin läpi myös, kuinka Miobellan kannattaa hyödyntää edellä mainittuja kanavia. Viimeinen eli kuudes luku koostuu opinnäytetyön tekijän omasta pohdinnasta sekä yhteenvedosta. Tulevaisuudessa olisi hyvä suorittaa tutkimus uudelleen, jolloin tiedettäisiin, miten sosiaalisen median suunnitelma on vaikuttaa asiakkai-den vastauksiin.The aim of the thesis was to create a social media strategy for the Miobella women’s festive clothing store. The first objective of the thesis was to study social media. The second objective of the thesis was to study customers’ behaviour in social media and other platforms. The third objective of the thesis was to study the planning process of a social media strategy. The second chapter of this thesis focuses on different platforms of social media, their marketing methods, and marketing law. The third chapter of the thesis goes through the execution and results of a customer survey. The study was carried out as a quantitative study at the store and online. The questionnaire was answered by 56 customers. On the basis of the obtained results, it became clear that the younger respondents use more platforms meant for sharing pictures and they want more frequent updating, while the older respondents use more platforms meant for sharing texts, which are updated slightly less often. The fourth chapter of the thesis is based on the planning process of a social media strategy. The plan is composed of situational analyses, the definition of the target, target group and budget, the choice of the social media platforms, crisis communications, and monitoring. The fifth chapter of the thesis analyses the present state of the social media of Miobella and its competitors, as well as a social media plan based on the theory and research results, in which the use of Facebook, Instagram and Snapchat are recommended to the store. The fourth chapter deals in more detail with how Miobella can utilize these social media platforms in their business. The last and sixth chapter of the thesis deals with the author’s own ideas and thoughts about social media and the thesis process. In the future, it would be in-teresting to execute the survey again to find out what effects the plan has had on the customers’ answers