Suunnittelutyön tavoitteiden ristiriidat : Liiketoiminnan ja sitouttamisen vaikutukset käyttäjälähtöiseen suunnitteluun

Opinnäytetyö käsittelee digitaalisten palveluiden suunnittelijoiden etiikkaa ja käyttäjälähtöisen suunnittelutyön ongelmia. Työtä varten on haastateltu alalla pitkään työskennelleitä suunnittelijoita ja siitä on rajattu pelisuunnittelijat pois. Työ tarkastelee ensin ihmisen tavanmuodostukseen perustuvaa suunnitteluteoriaa, jonka tarkoituksena on saada digitaalisten palveluiden käyttäjät mahdollisimman vahvasti sitoutettua käyttämään palveluita sekä palaamaan niihin. Tämän jälkeen työssä käydään läpi suunnittelijoiden haastattelut. Lopuksi suunnittelijoiden haastatteluita peilataan teoriaan ja pyritään vastaamaan kysymykseen onko suunnittelijoiden suunnittelutöiden tavoitteilla ja heidän oman elämän teknologian käytön välillä ristiriitoja. Suunnittelijoiden haastatteluosuudessa keskitytään selvittämään heidän työn tavoitteiden määrittäviä tekijöitä sekä heidän omaan tapaansa käyttää digitaalisia palveluita. Haastatteluiden tavoitteena oli myös saada ymmärrys vaikuttaako suunnittelijan tietoisuus palveluiden sitouttamismetodeista hänen omaan käyttäytymiseensä niissä. Haastatteluiden jälkeen opinnäytetyö selventää suunnittelutyön problematiikkaa niin suunnittelijan positiota kuin nykyisiä liiketoimintamalleja analysoiden. Opinnäytetyö tuo esiin suunnittelijoiden tavoitteita sekä alalla olevaa ristiriitaa, kun liiketoiminnan tavoitteet vievät suunnittelijan avulla käyttäjälähtöisen suunnittelun enemmänkin käyttäjän tapamuodostukseen perustuvaan hyväksikäyttöön. Tätä opinnäytetyötä voidaan hyödyntää pohjatyönä laajempaan kvantitatiiviseen tutkimukseen aiheesta tai esimerkiksi digitaalisen suunnittelutyön etiikan keskustelun työvälineenä.This study handles digital product designers ethics and the challenges that designers face when using user-centered design. This study consist of interviews from senior web and digital product designers. The game designers have been opted out. This study focuses first on habit forming theory, the main purpose of which is to hook users to the digital products. Subsequently the theory is compared to theinterviews and the aim is to answer to a question if there is a conflict between designers ambition and how they use digital products themselves. The interview section is focused to clarify the facts that determine a designers work and their personal way of using digital products. The aim of the interviews was also to reach an understanding upon whether increased awareness of the used methods in the design processes affects the designers behaviour. In the final section of this thesis, the aim is to clarify the problematic position of the designers as well as analyse the existing business models in the design practice. This thesis brings out the designers ideal design goals and the ethics of the user-centered design. The conclusion of the ethical problem is that the designers are being used to exploit the weaknesses of the users to gain more value for the business owners. This study can be used as a base for a larger study of this topic or as a tool for discussion on design ethics