Työvaiheiden eteneminen ja ohjeistus

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Seinäjoella sijaitseva Tibnor Oy:n teräspalvelukeskus, joka on pohjoismainen metallien jakelija. Työn päätarkoituksena oli perehtyä tilaus-toimitusprosessiin ja selvittää, mitä voitaisiin tehdä toisin, jotta se helpottaisi tai nopeuttaisi seuraavaa työvaihetta. Selvityksessä ei kuitenkaan käyty pelkästään seuraavaa työvaihetta koskevia asioita läpi, vaan käytiin laajemmin läpi koko kyseessä oleva työvaihe sekä aikaisempia työvaiheita. Haastattelu on yksi yleisimpiä tiedonkeruumuotoja. Haastattelutilanteessa haastattelija on haastateltavan kanssa suorassa kielellisessä vuorovaikutuksessa, mikä tuo mahdolliseksi saada esiin vastauksien takaa löytyviä motiiveja sekä selventää tai syventää saatuja vastauksia. Myös mielipiteiden perustelua voidaan pyytää. Tuottavuuden parantaminen esimerkiksi Lean-toiminnassa ei perustu työtahdin kasvattamiseen, vaan monien erilaisten hukkien poistamiseen. Hukalla tarkoitetaan käytännössä kaikenlaista turhaa ja arvoa lisäämätöntä työtä. Hukat ovat esteenä tehokkaan työn tekemiselle. Kun yrityksessä kehitetään uusia toimintatapoja tai tuotantomenetelmiä, löytyy ohjeille selkeä tarve. Tilaus-toimitusprosessia käytiin läpi haastatteluiden muodossa. Niiden tarkoitus oli selvittää sisäisen asiakkuuden toimivuutta, ja etsiä siitä epäkohtia ja ongelmia. Haastattelut toteutettiin jokaisen työvaiheen kohdalla, aina myynnistä valmiin tuotteen lähetykseen saakka. Työn pohjana toimi syksyllä 2017 projektiopinnoissa aloitetut haastattelut. Tuloksien perusteella oli tehtävänä luoda jokaiselle työvaiheelle ohjeistus, joiden mukaan toimien havaitut epäkohdat ja ongelmat poistuisivat. Tämän työn hyödyt liittyvät laaja-alaisesti koko Seinäjoen Tibnorin toimintaan. Työvaiheiden ketjun on mahdollista toimia paremmin ja sujuvammin sekä läpimenoajan on mahdollista lyhentyä. Lisäksi yrityksen sisäiset asiakkuudet toimivat paremmin. Tämä hyödyttää paljon myös loppuasiakasta, joka saa tilaamansa tuotteet nopeammin ja paremmalla laadulla. Se vaikuttaa positiivisesti koko Tibnorin maineeseen toimittajana.The principal of this thesis was Tibnor Oy, a Nordic metal distributor. Tibnor’s Steel Service Center is located in Seinäjoki. The main aim of the thesis was to get familiar with the order-delivery process and to find out what could be done differently to facilitate or speed up the next stage of work. However, the survey did not only cover the following work phase, but went through the entire work phase in question paying attention to the earlier work stages also. The order-delivery process was reviewed in the form of interviews. The aim was to find out how the internal customer relationships work and to look for possible defects and problems in the operation. The interviews were carried out for each stage of work, from sales to finished product delivery. The work was based on the interviews started in the autumn 2017. The results showed that it was necessary to set guidelines for each phase of work to remove the detected malfunctions and problems. This work benefitted the whole activity of Tibnor Seinäjoki. For example, it made it possible to operate the chain of work stages more smoothly and in a shorter lead time. In addition, the company's internal customer relationships improved. All this will also benefit the end customers as they get better quality products faster, which again will have a positive impact on Tibnor's reputation as a supplier