Päivystyspotilaan eHealth -palvelut

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kirjallisuuskatsauksen muodossa suomalaisia päivys-tyspotilaille suunnattuja eHealth -palveluita. Tavoitteena oli selvittää, ovatko eHealth -palvelut hyödyllisiä terveydenhuollon asiakkaille ja ammattilaisille, ja millä tavoin. Työssä haluttiin myös selvittää, vähentävätkö nämä palvelut päivystyspoliklinoiden ruuhkaisuutta. Tämä opinnäytetyö piti toteuttaa yhteistyössä työelämäkumppanin kanssa, mutta yhteistyö kaatui aikataulullisiin ongelmiin. Aiheen piti käsitellä yhtä tiettyä eHealth -palveluita, mutta muuttui käsittelemään useita eri palveluita yleisemmällä tasolla. Tässä kirjallisuuskatsauksessa käytettiin kuvailevaa menetelmää. Aineistoa valittiin suomalaisista ja kansainvälisistä tietokannoista. Hakuja toteutettiin myös manuaalisesti. Lopulliseen aineistoon hyväksyttiin yhdeksän tutkimusartikkelia, jotka vastasivat parhaiten määrittämiimme tutkimuskysymyksiin. Valitut artikkelit oli julkaistu vuosina 2002-2018. Valituissa tutkimuksissa oli käytetty niin kvantitatiivista, kuin kvalitatiivistakin lähestymistapaa. Opinnäytetyö toteutetaan kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jota varten etsitään muun muassa tutkimustuloksia liittyen päivystypotilaiden verkkopalveluiden käyttökokemuksiin. Tätä varten etsitään Suomessa ja ulkomailla tehtyja artikkeleita ja tutkimuksia, joiden pohjalta kirjallisuuskatsaus toteutetaan. Lisäksi selvitetään suomalaiset päivystyspotilaiden verkkopalveluita tarjoavat tahot. Opinnäytetyössä käytetään luotettavia lähteitä. Tämän tutkimuksen perusteella päivystyspoliklinikoiden ruuhkaisuutta voidaan vähentää eHealth -palveluita käyttämällä. Palveluiden avulla voidaan säästää turhia käyntejä terveydenhuollon palveluiden piirissä, kun omiin ongelmiin saadaan vastaus jo kotoa internetin välityksellä. Lisäksi ne auttavat päivystyspotilasta hoitoonohjautumisessa ja tukevat itsehoitoisuuteen. Palveluista voi saada neuvoja siihen, miten käyttäjä voisi itsenäisesti kotioloissa hoitaa ongelmaansa. Kaikkia käyntejä ei kuitenkaan voida korvata sähköisiä palveluita käyttämällä. Tulokset on löydetty useista erilaisista luotettavista lähteistä, joten kirjallisuuskatsausta voidaan pitää luotettavana. Tulevaisuudessa eHealth -palveluita tulisi edelleen kehittää. Käyttäjät toivovat palveluilta laajeempaa ja monipuolisempaa tarjontaa. Terveydenhuollon ammattilaisten tulisi tulevaisuudessa osata ohjata potilaita entistä enemmän oikeiden eHealth -palveluiden pariin. Tämän vuoksi ammattilaisten on tärkeää tuntea tarjolla olevat palvelut. Näiden palveluiden avulla potilaat voivat myös itse tukea omahoitoisuuttaan entistä monipuolisemmin.The aim of this thesis was to examine Finnish eHealth services available for emergency patients. The research method of this thesis was literature review. The objective was to discover in what way are eHealth services useful for healthcare customers and professionals and if they can help reduce congestion in emergency departments. This thesis was planned to do in cooperation with working life partner but the cooperation collapsed because of schedule problems. The focus was intended to be on one specific eHealth service but it expanded to include several different services on a more general level. This literary survey is based on a descriptive method. The material was chosen from Finnish and international databases. Search results were also derived manually. Nine research articles were elected as the final material, since they best corresponded with the research questions at hand. These articles were published between 2002 and 2018. Both qualitative and quantitative methods are used in the chosen materials. This thesis was carried out using a descriptive literature survey method. This included perusing research papers relating emergency patients’ experiences using online services. These articles and research papers were searched from Finland and other countries and the literary survey is based on this material. Finnish online service providers for emergency patients were also canvassed. Based on this research it was concluded that congestion at emergency departments can be reduced by using eHealth services. Online services help prevent unnecessary visits to healthcare departments as patients can find answers via the internet. eHealth services also help customers locate the correct healthcare department to go to and promote selfcare methods. Using online services customers also learn how to promote well-being in their everyday life. Of course, online services won’t obliterate the need for onsite visits all together. These results are based on reliable research, so this survey may be considered reliable. In the future eHealth services should be developed and improved further. Users see the need for broader and more versatile online services. Healthcare professionals should be capable of guiding customers to use the right eHealth services. So, it is important that professionals are familiar with the online services that are available. These services help customers promote their well-being in a versatile manner