MAAHANMUUTTAJIEN TYÖN- JA KOULUTUSHAUN EDISTÄMINEN BADBAADO RY:SSÄ

TIIVISTELMÄ Pietrzyk, Monika Zofia Maahanmuuttajien työn- ja koulutushaun edistäminen Badbaado Ry:ssä 51 s., 2 liitettä. Kieli: Suomi. Helsinki, Kevät 2018. Diakonia-ammattikorkeakoulu Tutkinto: Sosionomi (AMK) Toteutin toiminnallisen opinnäytetyöni Badbaado yhdistykselle, joka on toimi-nut Helsingissä jo vuodesta 2003. Yhdistyksen visiona on edesauttaa nuorten sekä nuorten aikuisten kotoutumista. Badbaadon toiminta tavoittaa eri etnisis-tä, kansallisista, uskonnollisista ja kulttuurisista taustoista tulevia ihmisiä. Yh-distyksellä ei ollut asiakastyön toimintamallia, jonka vuoksi asiakastyön tavoit-teiden asettaminen, seuranta ja edistyminen eivät olleet mahdollisia. Yhdistyk-sen toiveena oli, että kehittäisin toimintamallin, jossa pääpainona olisi asiak-kaiden työn- ja koulutushaun edistäminen ja asiakastyön selkeyttäminen. Toimintamallin kehittämiseen hyödynsin osaamiseni sekä kokemukseni, jota olen kartoittanut työharjoittelusta, koulusta ja opinnäytetyössäni käyttämistäni lähteistä. Työharjoittelussa pääsin näkemään muun muassa uraohjauksen selkeää prosessia ja kulkua. Koulusta sain ammattitaitoa palvelunohjaukseen sekä asiakaskohtaamiseen. Lähteiden avulla pääsin hyödyntämään jo ole-massa olevia metodeja sekä malleja työn- ja koulutushakua ajatellen, joita muokkasin sopivaksi yhdistyksen asiakaskuntaa ajatellen. Hyödynsin myös yhdistyksen työntekijöiden sekä asiakkaiden mielipiteitä ja neuvoja, jotta toi-mintamalli vastaisi mahdollisimman hyvin yhdistyksen asiakaskunnan tarpeita. Toimintamallin tärkeänä lopputuloksena oli lomake, jonka kehitin asiakastyön välineeksi. Lomakkeella kerättiin asiakkaan taustatietoja, kuten koulutustausta, työ ja työharjoittelu historia, harrastukset sekä omat haaveet tulevaisuuden työpaikasta. Tämä helpotti etenemään asiakkaiden kanssa tavoitteisiin askel askeleelta. Yhdistys on ottanut kehittämäni toimintamallin ja lomakkeen käyt-töön ja kertoivat, että se on helpottanut ja kehittänyt heidän asiakastyötä, eten-kin asiakkaiden työn- ja koulutushaku prosessia. Asiasanat: maahanmuuttajat, koulutus, työ, kotouttaminen, asiakastyö, palve-luohjausABSTRACT Pietrzyk, Monika Zofia Fostering education and employment of immigrants in Badbaado Ry 51 p., 2 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2018. Diaconia University of Applied Sciences. Degree: Bachelor of Social Services. This functional thesis was conducted for Badbaado Ry, an association that has been operating in Helsinki since 2003. Their vision is to help young peo-ple and young adults to integrate in Finland. Badbaado's activities reach peo-ple from different ethnic, national, religious and cultural backgrounds. The as-sociation did not have an existing model for customer work. Due to the lack of a clear model, setting customer goals, measuring them, and progressing towards the goals was not possible. The association required an operating model to be developed to clarify the customer work and focus on enhancing the process of applying for jobs and education. Previous knowledge and experience gained through internships, school and the sources used for this thesis were utilized to develop the operating model for Badbaado. The used sources gave a starting point for developing the operating model by utilizing existing methods and models. Additionally, the opinions, ideas and advice from the employees and customers of Badbaado were gath-ered and utilized. Using the aforementioned methods, a model was developed, which met the needs and requirements of the association and their clientele. An important outcome of the model was a form developed as a tool for Bad-baado’s client work. The form included steps for collecting the customer's background information, such as education, work and internship, hobbies and dreams about future workplace. This aided in the process of reaching custom-er’s goals by mapping out clear action steps. The association has adopted the developed model and reported that it has facilitated and developed their client work, especially the customer job and training process. Keywords: immigrants, education, work, integration, customer work, case man-agemen